当人们在背后议论你的时候，尤其是当这些人是你的客户在谈论你的品牌的时候，会让人很不愉快。确保他们有机会说出自己的想法并被倾听，即使他们说的是一个痛苦的事实。从长远来看，这会让你的品牌变得更好。
客户反馈的重要性怎么强调都不为过。简而言之，它可以帮助你保持在正确的轨道上，保持你的业务增长。鼓励诚实的反馈、建议和健康的批评，你将有机会提高你的产品或服务的质量，并获得更多的回头客。从客户那里寻求反馈可能会很棘手——让我们一起走这条路吧。
什么是客户反馈?
客户反馈是你的受众对你的产品或服务的想法、感受和分享。它可以精细到两页的回顾，也可以简单到点击一次。它可以是积极的，也可以是消极的，对这两种类型的客户反馈做出适当的反应是很重要的。
基于ReviewTrackers的数据在美国，全球超过三分之一的消费者表示，他们在有了负面体验后更有可能留下评论，而不是正面体验。
有多少人愿意在……
通常，人们没有时间也不想描述他们的体验，如果它“只是一个不错的产品”。这意味着你需要积极主动地获得广泛的意见。
为什么客户反馈很重要?
收集反馈可以帮助你提供更好的服务，开发更好的产品。你会发现你的客户期望什么，什么让他们高兴，什么让他们不高兴。此外，客户的反馈为你提供了有价值的见解，可以帮助你提高整体水平客户体验．
但首先，让我们看一下这张图。你认为消费者什么时候会停止与他们喜欢的品牌互动?
当顾客不再与他们喜欢的品牌互动时
事实证明，一次糟糕的体验就能让多达50%的客户反感。似乎这还不够糟糕，数据显示91％大多数不满意的顾客会毫无怨言地离开你，而你也永远不知道他们不喜欢你的产品或服务的哪些方面。通过在正确的时间向客户寻求反馈，你可以防止这种损失。
收集反馈也有助于企业主:
- 改进产品或服务。大多数时候，你是为你的观众而不是为你自己创造产品，对吗?然后，让你的观众说出这个产品应该是什么，它缺少什么。当你的客户知道最终产品能满足他们的需求或解决他们的问题时，他们更有可能帮助你并分享他们的想法。
- 测量客户满意度。一些顾客可能不喜欢你的服务质量，另一些顾客不喜欢你的产品质量，还有一些顾客既喜欢你的产品，也喜欢你的服务，但他们可能会觉得价格太高。了解了所有这些，你就可以优化你的产品或以不同的方式定位。
- 建立信任。如果你经常与你的客户保持联系，他们的信任水平就会提高。人们倾向于推荐完全满足他们需求的产品或服务;听到的投诉和解决的问题会得到高度赞赏，让客户回到关心他们的公司。
如何收集客户反馈
在你创建客户反馈表之前，花几分钟思考一下你的客户反馈策略。
定义您想要改善的客户旅程的阶段
也许，这是一个高跳出率，让你在晚上睡不着，让你想知道你的网站出了什么问题。或者，也许是你的客户保留率低，你想知道为什么人们只购买一次性商品。通常，你可以找出需要更多关注和研究的问题领域——并询问你的听众。
下面是一些你可以问的问题:
- 你觉得我们的产品怎么样?
- 您为什么选择我们的服务?
- 我们的产品缺少什么?
- 你觉得我们的产品能解决你的问题吗?
- 你喜欢使用我们的网站吗?
- 你为什么继续使用我们的产品?
- 你觉得我们的客户服务怎么样?
选择正确的渠道和方法来获得客户的反馈
你可以使用一些渠道来分发客户反馈表格，并确保成功的外联:
- 调查的电子邮件。适用于短时间和长时间的调查。唯一的风险是你的调查可能按垃圾邮件过滤，但这是可以预防的。
- 社交媒体。根据平台的不同，你可以让人们完成你的调查、投票，或者只是以一种非正式的方式留下评论。
- 客户反馈表。这些表单嵌入到您的网站上，可以以滑块、面板或模态弹出窗口．
至于客户反馈表的类型，有很多:
- 问卷调查;
- 调查;
- 评定量表;
- 民意调查;
- 测试。
此外，你需要找到合适的时间发送你的调查，并在人们的记忆还很新鲜的时候接触他们。你可以让你的客户在他们联系了你的支持团队或购买之后立即对他们的体验进行评分。给你的客户一些时间来熟悉你的产品，问问他们喜欢你的产品，还有什么可以改进的，这也是有意义的。
提供一些有价值的东西来换取客户的反馈
完成一项调查并不是一件有趣的事情，除非你收到一份小礼物或其他表示感谢的礼物。为了鼓励你的订阅者进行调查，你可以在下次购买时提供折扣或任何其他礼物作为奖励导致磁铁：
确保你的客户反馈问题是相关的
如果您只有资源来解决当前的问题，那么询问潜在的新功能就太牵强了。反馈需要是可操作的，没有必要在你的调查中添加额外的问题“以防万一”。反馈表越短越好。
建立一个客户反馈循环
客户反馈循环是倾听客户并根据他们的反馈采取行动的实践。
- 一旦你收集了客户的反馈，试着分析并优先考虑它。
- 然后，利用这些信息来提高产品质量或解决问题。
- 最后，通知客户新的变化。这一步很重要，因为它表明你关心客户的意见，你会尽最大努力满足他们的需求。
让你的客户看到即使他们提供了反馈，你也没有改进你的产品或服务，这是令人沮丧的。很有可能，下次你给他们发调查问卷时，他们就不那么有用了。为了避免这种挫折，提前计算你可以投入多少时间和精力来完善你的产品。
客户反馈表示例
企业所有者可以使用相当多的策略来收集客户反馈。
订阅后客户反馈表
您不需要等到订阅者进行第一次购买。第一次接触调查是更好地了解潜在客户的一种选择，随后向他们发送更有价值的报价和相关信息。
例如，Mabel 's Labels邀请新订户做一个简短的调查，以更好地了解他们的受众的偏好。
购后客户反馈调查
这一切都是关于你的服务或产品的客户体验。询问它，你可以确定产品的优点和缺点，或者发现你的客户希望在未来看到什么更新。
在下面的例子中，塔吉特要求顾客分享他们对最近购物的看法，并提供解决他们可能遇到的任何问题的建议。
产品开发调查
这种类型的调查将帮助你了解你的客户想要什么，以及他们对你未来的报价有什么期望。有了这些信息，你就可以最大限度地降低制作用户不需要的东西的风险。
李克特量表调查
这种类型的调查很适合测量客户满意度．为你的客户提供从1到10的评分，你就能了解哪些客户可能会把你的产品推荐给其他人。这个尺度将帮助您分析您的性能，并准确地观察您的开发动态。
看看TechSmith是如何在邮件中使用评分量表调查的:
社交媒体上的反馈表格
社交媒体是另一个收集有价值的客户反馈的渠道。通过监控你的社交媒体渠道，你可以对你的客户说的话做出及时的回应:
- 为那些留下投诉的人提供解决方案;
- 感谢那些留下积极反馈的人;
- 提供客户可能需要的有关贵公司的任何信息;
- 回答关于如何使用你的服务或产品的每一个问题。
分析客户反馈可以帮助你与他们建立更牢固的关系，提高他们的满意度。与此同时，你将有机会确定你是否在朝着正确的方向前进。如果你使用，发送调查邮件应该很容易开云体育手机网页版登录入口官网-只需设置自动化流程，处理收集的反馈，并提高客户满意度!
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