根据最近的统计，超过67％世界上有一半的人使用聊天机器人进行客户服务，这个话题似乎很流行。尽管说实话，这并不奇怪。
用户更喜欢自助而不是联系人类管理者的原因有很多，比如工作繁忙、不耐烦和社交焦虑。由于如此多的品牌拼命争取客户的注意力，他们在与这些品牌的代表交谈时很谨慎，这是很容易理解的。然而，这也意味着公司需要调整他们提供客户服务和支持的方式。
在这篇文章中，我们将讨论采用客户服务聊天机器人的好处，并回顾一些技巧和现实生活中的用例。我们还将向您展示如何使用我们的工具构建客户服务聊天机器人没有代码生成器，所以你可能要耐心等待。
客户服务聊天机器人的用途是什么?
客服聊天机器人是专门为帮助客户解决问题而开发的机器人，为他们的问题提供及时的答案，并解决任何不需要人工操作的询问。不像开云体育电子游艺销售聊天机器人在美国，这些机器人的内在目的不是把客户从你的销售漏斗中拉下来，而是给他们一个帮助。开云体育电子游艺
采用机器人可以使您的客户服务团队摆脱反复出现的噩梦:整天回答常见和重复的问题。一个基于规则的客户服务聊天机器人在你与客户对话的预定义场景上运行。用户单击快速回复、FAQ按钮或User Input元素，并根据与之交互的某些触发器、关键字和流元素接收消息。
如果你的受众庞大且多样化，那么实现一个客户支持聊天机器人是非常有效的。这使得您可以在白天和晚上的任何时间提供支持，而不管您的客户服务团队是否在那里—时区差异根本不存在。
我们将在这篇文章中提供更多客户服务聊天机器人的例子，但这里有一个可以让你了解它的样子:
要点是这样的:客户服务的聊天机器人不能代替人类经理团队，也不应该这样做。然而，它可以提供很多其他的额外福利，你的客户服务代表会喜欢的。
使用聊天机器人为客户服务的好处
除了更明显的优点，比如全天候可用，客服聊天机器人还能给你带来一系列额外的好处。让我们回顾一下为客户服务构建聊天机器人的一些原因。
集成客户服务聊天机器人使您能够:
- 为来自不同国家的客户提供多语言支持;
- 减少客户服务代表的工作量;
- 建立并扩大自己的影响力品牌的声音；
- 大幅减少开支;
- 通过多种渠道与客户保持联系;
- 减少等待时间;
- 平滑用户体验；
- 收集更多的个人用户数据和反馈。
现在的用户希望你能立即回复，并提供准确的答案。不，他们并没有变得越来越苛刻和不耐烦，只是因为——像你一样，他们的任务越来越多，自由时间越来越少。这正是你的客服聊天机器人介入的时候。如果你能满足这些客户的需求，你马上就获得了一个竞争优势因为他们会在你身边待更久。
如果你愿意，可以看看我们的帖子让更多人使用你的聊天机器人．
让你的客户在每一个可用的沟通渠道上感受到你的存在和支持。你可以与他们保持联系，并按他们的要求提供帮助，这将帮助你增加他们的收入客户忠诚度．你的客服机器人不仅能帮助你树立品牌形象，还能让你和你的客户更快、更容易地了解彼此。
来看看一些最好的方法在WhatsApp上提供客户支持．
在开始创建客户服务聊天机器人之前的提示
虽然你的客服聊天机器人对那些有社交焦虑症的人来说是一种纯粹的祝福，但它仍然需要提醒人类的对话。这应该不会太难，因为你只需要在表现出最友好的自己的同时，重新与客户进行一次普通的对话。
在开发客服聊天机器人时，你可能需要记住以下一些技巧:
- 表明你的聊天机器人是为了客户服务目的，这样你的客户就会设定正确的期望;
- 确保你的客户意识到他们正在与聊天机器人互动，而不是人类;
- 使用个人客户数据定制您的信息;
- 为你的客服聊天机器人添加FAQ部分和快速回复;
- 在多个沟通渠道上创建客户支持聊天机器人;
- 包括图像和动图等视觉元素，让你的信息更有吸引力;
- 允许在需要时与真人经理联系的选项;
- 保持你的品牌声音和传播风格;
- 记住要友好，表现出同理心和理解;
- 测试、分析和调整你的客服机器人信息。
试着像平时一样与寻求你帮助的人进行对话，所以不要太强势，尊重用户的时间。弄清楚哪些按钮获得最多点击，哪些消息获得更多反应是一个试错过程，这就是为什么你不应该害怕测试所有可能的客户支持聊天机器人选项，并挑出什么让你的客户满意。
了解更多创造一个迷人的聊天机器人人格在我们的博客上!
要记住的关键一点是，留下联系实时代理的选项，因为有些问题是独一无二的，无法由客户服务聊天机器人解决。这样做的另一个原因是，并非所有用户都愿意与聊天机器人互动，比如老年人。让我们来看看MacPaw是如何将这一功能整合到他们的Facebook Messenger客户支持聊天机器人中，以更好地了解其工作原理:
再说一次，你的聊天机器人单独为客户服务不会提供最好的体验或代替你的人类经理，但它们一起可以微调你的用户体验，为你节省更多的时间和金钱。
这里的专业提示是使用可视化聊天机器人构建器为自己省去学习编码的麻烦。您可以开发一个完整的客户服务聊天机器人场景，包括常见问题解答和自动回复，使用可视化元素使文本多样化，并简化整个卑微任务列表。有了可视化聊天机器人构建器，即使工作时间很长，也不需要你费力地制作一个具有多种功能的响应式聊天机器人。
6个令人印象深刻的客户服务聊天机器人例子
让我们来看看一些客户服务聊天机器人的例子，看看这些技巧和实践在现实生活中是如何工作的。
客服聊天机器人例子#1 Molly Mahoney
这个客户服务聊天机器人的例子是一个提醒，以确保客户知道他们正在与机器人交互。怎么做呢?在介绍你的聊天机器人的时候要提到这一点。
看看它是多么的干净和简单——信息结构良好，直接，简洁。这是一种方法，如果你向不断忙碌的用户提供帮助，他们想要从你的客户支持聊天机器人那里得到答案。
获取更多关于如何创建最好的聊天机器人欢迎信息．
客服聊天机器人例子#2
以Truffle的客户服务聊天机器人为例，通过向用户提供订阅简报的服务，最大限度地利用你与用户的互动。有了这种机器人，促进销售不是你的任务，但你肯定可以开云体育电子游艺产生更多的线索在这个过程中。
关于这个客户服务聊天机器人的例子，我们需要考虑的另一点是，你应该尽可能利用用户的个人数据来定制你的信息。在这里，客服机器人会询问你的名字，以便知道如何在消息中称呼你，但你也可以集成用户的姓和名、用户名和其他个人信息。
客服聊天机器人例子#3宝拉的选择
试着事先规划好你的聊天机器人场景避免用户流的颠簸。你可以使用我们的客户服务聊天机器人的例子作为灵感，特别是这个——注意由于FAQ按钮，流程是如何优化和结构化的。
这个来自我们客户服务聊天机器人例子列表的机器人可以教你如何建立一个流畅的、信息丰富的、实际上有帮助的流程。使用流程中出现的第一个按钮来回答最受欢迎的问题和询问，逐渐使客户参与对话。
客户服务聊天机器人示例#4安装
我们喜欢这个客服聊天机器人的原因是，有了它的帮助，客户可以做很多事情。这种策略设定了正确的期望，并有助于避免客户期望聊天机器人做一些它不能做的事情，并将其归咎于糟糕的客户支持。
installocator进入我们的优秀客户服务聊天机器人示例列表的另一个原因是，它是基于Facebook messenger的，这意味着人们不必去公司的网站获取必要的信息。用户无需付出额外的努力就能获得支持，这就是社交媒体聊天机器人的杰出之处。
如果你在旅游行业工作，你可以探索更多关于旅游业的聊天机器人以及他们如何能让你受益!
客户服务聊天机器人例子#5食品和健身
这里有一个很好的例子，介绍了如何引入FAQ部分，而不是将其集成到客户服务机器人的欢迎信息中。通过这种方式，用户可以立即开始与他们最想了解的内容进行对话。
这种常见问题解答的使用还允许您快速概述聊天机器人可以为用户做的所有事情，而不必将这些信息包含在单独的消息中。这个客户服务聊天机器人的例子表明，只要涉及到提供及时和高质量的客户支持，简洁就是你的朋友。
客服聊天机器人例子#6重新化妆
Reface在这里提供了一个优秀的客户服务聊天机器人示例，展示了如何使预定义用户的消息有效地工作。除了把它们变成快速回复，你还可以把它们变成菜单项。
由于这种技术，您的用户并不是唯一能够节省大量时间的人。你的客服机器人能解决的问题越多，你的客户按下“与人交谈”按钮的次数就越少，这有助于你的客服代表专注于更复杂的问题，而不是回答常见的问题。
如何用SendPulse构建一个客户服务聊天机器人开云体育手机网页版登录入口官网
在这里，我们将向您展示如何构建一个客户服务聊天机器人，并将所有这些技巧付诸实践。我们将创建一个电报机器人但你当然可以重复相同的过程来构建Instagram、WhatsApp或Facebook Messenger聊天机器人，或者使用任何其他聊天机器人构建器来实现这一点。
你可以偷看一下Telegram机器人示例为了一些灵感。
第一步:连接Telegram聊天机器人
在弄清楚如何为客户服务构建聊天机器人之前，您需要登录您的SendPulse帐户，并进入“聊天机器人”选项卡→“管理机器人”。开云体育手机网页版登录入口官网现在你需要创建和连接你的Telegram机器人。您可以使用@BotFather创建一个新的bot，然后使用令牌将其连接到SendPulse。开云体育手机网页版登录入口官网一旦完成了这些，就可以开始开发聊天机器人流程了。
如果你想连接你的Facebook、WhatsApp或Instagram聊天机器人，你也可以在同一个页面上这样做。
步骤#2创建欢迎信息
让我们想象一下，您拥有一家宠物用品商店，需要创建一个客户服务聊天机器人来帮助您的团队减少工作量。我们从欢迎信息开始-这是你想要包括你的FAQ按钮和快速回复的地方，所以这就是我们要做的。
我们将客服机器人的欢迎消息分成了两个，包括对第一条消息的一些快速回复，并为第二条消息添加了一些按钮。添加并连接“流”元素将确保一旦用户点击您的快速回复，另一个流将开始。
步骤3通过添加更多元素来丰富你的游戏流程
在这个阶段，您可以添加任何您选择的元素来活跃您的流程，并提供更好的客户支持。我们已经添加了“Action”元素，允许用户联系您的人工客户支持代表。
你还可以添加图片、动图、录音和其他文件，让你的客服机器人信息看起来更有趣、更吸引人。
添加更多的触发器、关键字和菜单
除了SendPulse开云体育手机网页版登录入口官网的标准可用触发器和关键字外，您还可以创建和使用自己的触发器和关键字。例如，如果你的用户写了“咀嚼玩具”、“碗”或“领子”之类的东西，你的客户支持聊天机器人就会发送一条消息或启动一个流程。
转到“菜单”，添加一些菜单项，一旦用户点击它们，就会启动某些流程。
测试你的聊天机器人
一旦你理清了如何为客户服务构建一个聊天机器人并创建了它，订阅你的聊天机器人，并测试它，看看它是如何工作的。例如，让我们看看导致与人类经理联系的选项的流程是怎样的:
总是测试你的流程，看看它们是否符合你的期望。你可以随时回去改变一些东西，或者在不同的平台上尝试聊天机器人。幸运的是，你需要试着弄清楚如何为客户服务构建一个聊天机器人是切换标签。
探索更多关于如何创建任何聊天机器人使用我们的视觉流生成器．
只要我们有你
你不需要雇佣一个IT专家团队，也不需要自己学习编程来创建一个客户服务聊天机器人。那都是过去的事了——未来就是拖放。开发最优秀的Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp和Telegram聊天机器人开云体育手机网页版登录入口官网，并在所有营销渠道上提供全天候的一流客户支持。开云体育重庆时时彩
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