客户体验被放在了中心位置。随着每天都有新的竞争者提出新的想法，你需要强大的客户服务来吸引和留住消费者。
随着聊天机器人的出现，卓越的客户服务不再只是一个梦想。聊天机器人全天候待命，旨在帮助客户满足他们的每一个需求。聊天机器人的使用一直在增加，这并不令人惊讶14亿人经常使用它们。
然而，聊天机器人并不只是表面上看起来那么简单。简单地让它们动起来并不能达到目的。您需要一个有效的机器人脚本，将交互引导到正确的方向。谈话必须流畅自然。它应该类似于人们与客户代理之间的交流。
你想确保你的聊天机器人提供最好的客户体验吗?然后，在编写聊天机器人脚本时考虑以下步骤。
在客户角色的帮助下定义最佳方法
你的聊天机器人的态度应该基于你的消费者。为了获得个性化的体验，脚本的语气、风格和语言应该与您的想法产生共鸣目标受众．
作者和营销人员用于内容个性化的方法是创建一个买方的角色．买家角色体现了你的目标受众。一旦你弄清楚你品牌的买家角色和他们喜欢什么，你就能明白你应该如何与他们交谈。
为了加快此过程，您可以使用HubSpot的买家角色生成器．
为你的机器人创建一个个性
想知道如何让机器人人性化吗?赋予它个性。避开消费者所期待的那些泛泛而乏味的谈话。把你的聊天机器人变成一个人们喜欢与之互动的角色。
以Swelly为例。Swelly是一个友好和有用的Facebook Messenger机器人。
在为你的机器人创建独特的个性时，你应该把它与你的品牌结合起来。一致的品牌——这对于建立一个可识别的品牌身份是必要的——应该反映在聊天机器人的体验中。
如果你的客户习惯了一种古怪而有趣的风格品牌个性，一个正式风格的机器人会甩掉他们。所以，保持角色，让机器人脚本像你的品牌内容一样有火花。
以一个清晰的介绍开始
客户应该知道他们在和谁交流。为了避免误解，请澄清另一边有聊天机器人。让我们以Telegram机器人Eddy Travels为例。第一句话就说明了Eddy Travels是一个人工智能助手。
以友好的自我介绍作为开场白。向客户解释聊天机器人可以帮助他们做什么。你希望你的听众理解这种创新客户服务方法的可能性。
聊天机器人对一些人来说仍然是个谜。因此，你想要有一个友好和帮助的语气，以提高消费者与你的机器人互动的信心。
以下是如何撰写第一封求职信的建议:
“嗨[名字]!欢迎访问【网站名称】。我的名字叫jenabot。我可以回答您的问题，帮您下订单，或者查看您的订单状态。”
提供指令
在介绍之后，聊天机器人应该提供指导方针。客户需要了解他们有哪些选择，以及他们如何引导对话。给消费者指明方向会帮助他们少考虑下一步该怎么做。如果他们纠结于输入什么，他们可能会完全放弃机器人。确保他们得到明确的指导方针，让谈话保持活力。
看看世界卫生组织(WHO)是如何使用WhatsApp机器人为用户提供明确的选择的。
对话要简洁明了
为了模仿真实的对话，你需要保持句子简短。大块的文本是压倒性的，不适合快速高效的客户服务。
看看AccuWeather是怎么做的吧。他们的聊天机器人用简洁的句子打包了所有必要的信息。
建议你的信息不超过60-90个字符。删掉任何不必要的短语或多余的单词。把简单作为你的目标。如果你需要给出一个更长的答案，可以用一些要点来分割文本。
另一种简化对话的方法是使用对话语言。
给你的机器人脚本一种朋友间随意聊天的感觉。把你的聊天机器人变成一个友好的熟人，愿意帮助他们的新朋友。就像这样:
正如你所看到的，Job Bot以对话式的写作风格保持简单。
你问我如何以对话的方式写作?以下是一些有用的建议:
- 对机器人使用第一人称视角;
- 直接面向消费者;
- 使用主动语态;
- 适当的闲聊。
如果你有一个人工智能机器人，允许用户输入他们的问题，你需要研究可能的答案。一个问题的变化应该有不同的答案。坚持单一的回答格式会破坏对话的自然流畅。在脚本中提供的选项越多，机器人就会越自然。
添加一点情感
让消费者知道他们的情绪很重要。在聊天机器人脚本中嵌入答案，这将是对某些情况的自然反应。例如，假设客户抱怨没有收到他们的订单。下面是机器人回应的一些变化:
- 哦，不!听到这个消息我很难过!我马上去查一下哪里耽搁了。请给我提供订单的详细信息。
- 输入您的订单详细信息，以获得订单状态的进一步信息。
想象一下，你因为错过订单而感到沮丧。哪种回答会让你觉得被理解?
在下面的例子中，你会注意到西雅图气球机器人的回答令人兴奋。
要注意消费者在不同的场景中会经历什么样的情绪。如果你在聊天用户生气或沮丧的时候给他们冷漠的回答，消极的情绪就会持续发酵——这是你不想看到的。
让最后的印象发挥作用
如何结束谈话和如何开始谈话一样重要。确保你的机器人能给消费者留下好印象。在你结束之后，给用户留下一个“这很愉快”的想法。
一个简单的告别，可以这样说:“谢谢你今天的联系-我很感激你的时间”或者“任何时候都可以问问题，不要犹豫。”“我总是很乐意帮忙”这句话很管用。
用殷勤的告别来结束这段积极的经历。
Medium分享了一篇讨论完美聊天机器人存在的文章，他们提供了一个很好的例子:
编辑和校对
在完成聊天机器人脚本之前，请确保没有错误。任何语法或拼写错误都会对用户对你品牌的看法产生负面影响。寻找网上写作服务如果你需要任何帮助。
另一双眼睛是编辑校对的最佳解决方案。让编辑或作者检查一下机器人脚本，指出不一致和错误。
最终的想法
聊天机器人是你公司的代表。它如何与顾客互动反映了你的品牌。因此，将您的时间和精力投入到编写一个完美的机器人脚本中。上面提到的步骤将帮助你达到目标。
编剧是成功客户体验的一个关键方面。你要让剧本与你的目标受众和品牌保持一致。最后，不要忘记添加自然和令人满意的互动对话。
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