福科没有客户:博阿斯práticas para instalar essa cultura na sua empresa

我们的节奏onde作为empresas eram focadas nos seus productos, o foco no client não era uma preocupação ainda。亨利·福特，福特汽车公司的基金经理“Você福特汽车公司的模型，我的工作，我的工作”，法赞多referência ao automóvel lançado em 1908我的工作，我的工作，já通讯员，我的工作，我的工作。

Mas, hoje em dia, essa afirmação não poderia estar mais errada。Atualmente, para a sobrevivência no mercado， é essential focar seu negócio no client。Ele é quem está没有突击队e seu dever é não só满足我们的需求和需要，como surpreendê-lo积极的部队e fazer comse sinta特别。

Pesquisas apontam que70％DOS消费者的考虑是重要的uma experiência个性化的72% estão作为一个比较的uma marca que ofereça isso。Assim, neste artigo mostraremos o que é o foco no cliente, seus tipos e vantagens, como avaliá-lo e, claro, como colocá-lo em prática。我们拉!

O que é foco没有客户

O foco no client é， como O nome diz, uma política volada em focar todos os esforços, técnicas de vendas e estratégias de营销p开云体育重庆时时彩ara atender todas as esessidades dos客户。É清醒的消费方式，desde a criação do produto ou serviço até depois que ele realizar a compra。Por isso， é tão importante criar a sua角色E praticar开云体育重庆时时彩市场营销．

O市开云体育重庆时时彩场营销与客户关系estratégia市场营销与客户关系。É enviar电子邮件市场营销公开云体育重庆时时彩司产品，产品，产品，客户和兴趣，Criar聊天机器人para oferecer atendimendto instantâneo， ter登陆页otimizadas para mobile, usar umaAutomacao 360Para conguir automatizar toda comunicação da marca，colocar o link做WhatsApp na bio做Instagram， entre outros。

Todas essas ações refletirão em em cliente mais satisfeito e encantado。O termo jornada de encantamento surgiu livro“O jeito Disney de Encantar os clients”Michael D. Eisner, e se指的是正义:Encantar O clients, fazer com que ele se sinta, dar à ele uma sensação de pertencimento。

Assim, o foco没有客户foi uma evolução necessária para se adaptar às mudanças do comportamento dos consumidores e o marketin开云体育重庆时时彩g de relacionamento vem para互补essa tendência, atendendo melhor às需要的客户。爱你，你的生命之路千差万别。

Vantagens没有客户

比例uma ótima jornada do cliente e erereruma excellent experiência de compra refletirá对结果的肯定。我没有客户，我也没有客户。

Melhora reputação da marca

Se uma empresa proporciona uma experiência incrível para um cliente, ele com certeza passará isso adiante。Por mais antigo que seja, o开云体育重庆时时彩博卡市场Continua是todo蒸汽。Além法国社会，法国人民também法国社会，法国人民，法国人民impressão法国人民。

Um grande exemplo do 开云体育重庆时时彩marketing de relacionamento é o McDonald 's, uma das redes de fast foods mais famosas do mundo, e que está sempre ouvindo seus clients。Assim, criou o Drive-tudo, onde são aceitos qualquer tipo de veículo para drive-in e até mudou o nome da marca para Méqui em algumas regiões do país。

新衰退期

Justamente por toda essa prova social citada acima, novos leads ficarão curiosos sobre o seu negócio e virarão客户。最后，se alguém gostou tanto de uma marca é porque ela é realmente boa。

E é por isso que você deve star pronto para proporcionar uma experiência igualmente incrível para os novos客户端。isve exist desde o começo, com atendimension to personalizado e rápido。preocupação我们的客户在我们的世界里，我们的文化在我们的世界里。

Fideliza客户

Sabia que é de5块25块vezes mais caro征服你的新客户?E é有事情可做público não没有事情可以做最后的决定。

É necessário连续的contato com e，足底反馈，fazer调整没有pontos que e apontar，最strar que se importa com sua experiência。Assim, as chance dele não só repetir a compra, como virar um advogado da sua marca são grandes, a建议para outas pessoas。

Tipos de orientação para o client

Ter essa orientação para o cliente é algo que se torna cada vez mais essential。Pesquisas mostram que94％DOS的确确确实的保证é重要的ao escolher uma marca e manter a fidelidade à mesma。Assim, grande partte dos negócios estão direcionando esforços nisso。

E esse foco no client é algo que começa de dentro para fora。Dessa maneira, ambos, empresa e funcionários, precisam realizar ações para satisfazer o cliente encantá-lo。

福科没有客户做funcionário

É uma via de mão dupla。一个精确的翻译，有资格的seu funcionário para estar sempre pronto para erecer A melhor das experiências ao客户。Assim, além da preparação técnica, ele se sentirá empoderado e isso refletirá diretamente em seu trabalho。

Além disso, out a forma de pompoderar seus funcionários e integrá-los é estimular a troca de informações entre eles。最后，“experiência我永远都不会忘记”。

Ainda， é基本que eles tenham em mente o tempo todo a cultura da empresa e saibam lidar bem com adversidades e imprevistos, além de, claro, serem gentis, educados e empáticos无contato com os consumidores。Sabemos que todos têm dias ruins, mas isso em hipótese alguma pode refletir noAtendimento ao cliente．

Foco no client da女皇

E da part da empresa, cabe eturturar bem E de maneira clara sua visão, missão E valores。Citando a Disney como exemplo, já que é a partir dela que surge o termo jornada do encantamento, seu fundador, Walt Disney, definiu que o propósito da empresa é criar felicidade。

É claro que é mais fácil colcar isso em prática se tratando de uma organização que cria filmes encantados e tem parques temáticos que são sonho de ququer um, mas você também pode adaptar este exemplo no seu negócio。最后，qualquer que seja seu produto ou serviço, ele deve proporcionar emoções positivas aos seus clients。

阿西姆，大声疾呼，与专业有关的问题，与准备有关的问题possíveis我们最大的不同cenários。Além disso, uma liderança acessível, que compartilha as difficult e ouve seus funcionários faz toda a diferença。Ainda，存在的多样性estratégias que作为organizações发展实践para melhorar experiência做客户que citaremos mais abaixo。

Como avaliar o nível de foco没有客户

Experiências estão muito ligadas a emoções e isso é difícil medir。Mas uma boa forma de mensurar a satisfação do cliente com a sua empresa é o NPS(净推广分数)。É uma pesquisa com apenas uma pergunta: De 0 a 10，合格é a probabilidade De você推荐nossa empresa para um colega，朋友你熟悉吗?

Você pode acrescentar outa pergunta qualativa:正义的sua resposta。Contudo, ela não pode ser obrigatória, já que ter o“trabalho”de escrever pode afugentar os客户。为你的幸福而祈祷，为你的幸福而祈祷，você poderá tirar informações valiosas清醒的神圣之心já está funcionando。

Como经典os客户端

Você deve estar se perguntando " Tá， mas o que eu faço com estes números? "O primeiro passo é经典的相互关系:

• 客户破坏者(nota de 0 a 6): são客户不满意。我们有先见之见，我们有可能会得到很大的好处é格兰德。Invista em descobrir formas de melhorar suas experiências para não偏见a sua reputação。
• 中性客户(nota7 a 8): são客户满意度，mas que não estão engajados com a sua marca。Assim, elespodem te abandonar pela concorrência qualquer momentento。Invista em oferecer brindes, promoções e personalização para induzir ao re-开云体育重庆时时彩marketing。
• 客户推广(第9条至第10条):são seus Clientes mais leais, os advogados da sua marca。Eles têm as melhores experiências com você e推荐para seus amigos e familiares。É necessário que você最神奇的阿普利西亚o卡里尼奥e saiba recompensá-los。

Com essas informações em mãos, está na hora de calcular o NPS。

Como计算器NPS

Agora que já sabe como classificar seu público, está na hora de calculus a quantidade de clientes de cada tipo para realizar o cálculo do NPS。Ele funciona assim: Número de clientes promotores - Número de clientes deatores =净推广者得分。举例:Caso tenha 80个启动子，5个中性和15个降解物，seu NPS é de 65。

Com este número, você pode encaixar sua empresa nestas category:

• NPS卓越(75 a 100): Parabéns!修斯esforços没有foco没有客户estão dando resultado e você congue encantar修público。
• NPS bom (50 a 74): Ainda há pontos a melhorar, mas, com certeza, está no caminho certo。
• NPS常规(0 a 49): Você在我的腿上，我的腿很重要é que seus esforços já começaram。
• NPS ruim (-100 a -1): a situação está crítica, provavelmente você ainda está focado no produto e não no cliente isso precisa mudar já， o foco no cliente é essential para a sobrevivência no mercado。

没有任何问题，é重要的问题，请重新考虑números não são我的问题，我的问题，我的问题，我的问题，我的问题，我的问题，我的问题，我的问题O que vale é responder rapidamente a cada client que realizar a pesquisa e criar estratégias para mostrá-lo que sua opinião foi important。

我没有客户

Agora que já exploramos diversas vertentes do foco no client, está na hora de mostrarmos diversas práticas para melhorá-lo。

Conhecer bem o客户理想

Criar uma persona é理想para qualquer empresa。最后，如果有必要和需求，请使用军刀和军刀，请使用军刀，请使用军刀，请使用军刀，请使用军刀，请使用军刀，请使用军刀，请使用军刀。

O process de criação de uma persona por si só já exige muita pesquisa。Mas， é possível ir mais a fundo, usando formulários de leads para coletar não só dados demográficos, Mas também psicológicos。Além disso, pode usar聊天机器人para colher informações em contatos iniciais e neutralalizar o atenideto ao client, para que sua jornada seja mais eficiente e ágil。

第三次商业对客户的联系

Como já mencionado, treinar bem seus funcionários é extremamente essential para o foco no client。Deixe a cultura da empresa bem clara para eles, e não os prepare apenas para vender, mas também para proporcionar experiências incríveis, fazer com os clientes se sintam尤其是亡命之徒emoções positivas。

Além disso, os prepare para as mais diversas situações, final o contato com o público é imprevisível。Por exemplo, saber quais são as condições necessárias para aceitar a devolução de um produto ou, até mesmo, quando praticar向上销售，交叉销售e向下销售。

投资者conteúdo para atrair o客户-入站营销开云体育重庆时时彩

Não tem je to, aquele 开云体育重庆时时彩marketing maiis incisivo que se restingia apenas a propaganda não funciona maiis。我们的媒体，é necessário我们征服了我们的客户。O构思de fuunil de vendas se re jusstamente a isso, as fases que O lead passa até最终完成的uma comppra。

E é jusstamente por isso que você deve investor em bons conteúdos para atraí-los。Assim, ofereça artigos de qualidade，发布社会信息，电子书和网络研讨会há aprofundamento dos temas de interesse, entre outros。Tudo是一个jornada do客户。

熄灭conteúdo过度的愤怒

Como acabamos de mencionar, o 开云体育重庆时时彩marketing apelativo não funciona mais。E além disso, ele irrita o público。Assim, evite anúncios muito repetitivos e agressivos，弹窗过量，enviar电子邮件， mensagens eNotificações网页推送Sem o consent to deles。

E mesmo com o consent to é necessário ter bom senso na hora de enviá-los。Não羡慕你的电子邮件，你的邮件notificações你的邮件，你的邮件。

Tenha inteligência情绪化

Como já mencionado, não basta conhecer seu cliente por seus dados demográficos, mas também pelas suas emoções。É necessário entender一个fundo seus问题作为emoções negativas que estão causando, além de ser empático。

Assim, além de saber exatamente o que deve solucionar, deve saber que sentimenttos bonve deve proporcionar em contrapatida。Além disso, ter inteligência emocional é军刀usar a intuição para lidar com certos imprevistos e também军刀激光雷达bem com as críticas。Calculando seu NPS e脚部反馈para os seus客户é possível encontrar duras reclamações e, em vez de se ofender, você deve usar isso como aprendizado para corrigir error。

介绍系统compensação不满意的客户

Você精密激光雷达com seus客户配件。不满意的事é不满意的事cenários para qualquer negócio, além不满意的事reputação。Então， é necessário pensar em estratégias para reconquistá-los。

priiramente, você精确的解决方案está desagradando seu cliente trabalhar ativamente para resolver。假日记，preferência, não电子邮件， mas também agenda reuniões。阿西姆，mostrará你的问题。Além disso, oferecer descontos e ofertas sempre aquece o coração do público。

verfeedback de sites e avaliações

As pessoas estão sempre compartilhando suas opiniões清醒产品，serviços e marcas e nem sempre você receberá o反馈diretamente。É精确的一颗星às avaliações da sua empresa por aí。网站科莫虚名Aquie谷歌Meu NegócioSão在权利和权利方面有权利的客户平台，além das próprias社会。

与你分开的地方reclamações é与你分开的地方é respondê-las与你分开的地方é respondê-las与你分开的地方dúvida与你分开的地方为我们的祖国祈祷，é我的祖国是重要的。

监测与客户的关系

在此，存在着对客户的监测和行为的多样化。Plataformas科莫谷歌分析我们的信念índices de conversões, o perfil do lead, as páginas que ele maiis acessa, sua cidade, e, até mesmo, o dispositivo usado。

Você校长先生Comportamento no seu site， quais são我的秘密，我的秘密，vê我的秘密，我的秘密。Assim, você pode aviisar quando o preço destes itens baixarem ou, até mesmo, oferecer ofertas personalizadas para征服者和客户。

放弃信仰的计划

你有什么可做的项目吗?Oferecer descontos e promoções é algo que sempre agrada o consumidor e o incentive a não deixá-lo pela concorrência。Além disso， é uma ótima forma de recompensar seus客户促销。

存在多样化的计划和忠诚。这是我的马的empresa do ramo alimentício, uma boa opção são aqueles cartões onde a cada produto vendido, você recebe um carimbo e quando ele estiver cheio, ganha um produto de graça。Parece算法antigo e até bobo, mas realmente funciona，作为pessoas se sentem estimadas一个连续的compprando naquele建立，visando o prazer de ganhar算法gratuto。

Em outros casos, uma boa pedida é o sistema de pontos, onde a cada compra o client recebe pontos e ao atingir um número x, recebe um desconto特别。Por fim, se seu negócio实现理想，pode erecerfrete grátis para compras acima de determinado valor。

运用一种技术

A tecnologia pode nos ajudar com qualquer coisa, por que não com foco no cliente?一个主要形式disso acontecer é automatizar suas comunicações。Envio德电子邮件营销等开云体育重庆时时彩等，聊天机器人，notificações web推送，登陆页面，campanhas de SMS, entre outros, ajudarão você a se proximar do seu público, oferecer um atendimentto mais personalizado e economizar tempo e recursos。

Além disso, oCRMé uma excellent ferramenta para gerenciar estes contatos。Com ele você congue criar quadros personalizizados para cada venda, Com as características cada client, assim membros das equipes de vendas e mark开云体育重庆时时彩eting poderão ter acesso fácil essessdados para personalizaratendtos e estratégias de marketing。我们的经济速度refletirá我们的生活rápidas，我们的客户满意。

Aprenda a importância do foco no cliente

按照客户的节奏não buscam mais apenas productos ou serviços, e sim experiências memoráveis e sentimentos de pertencimento, o foco没有客户，没有必要的para sobrevivência没有市场。Com ele, você pode melhorar a reputação da marca, atrair novos客户e fidelizar consumidores。Mas, para colocar isso em prática， é necessário que empresa e funcionários estejam alinhados e que estas estratégias sejam constantemente avaliadas através do NPS。

Além disso，存在多样性ações que colocam o foco no cliente em prática e uma delas é usar a tecnologia ao seu favor。阿西姆，使用谩骂电子邮件营销开云体育重庆时时彩，聊天机器人，登陆页面，Notificações网页推送，CRMecampanhas de SMS．E o melhor, você encontra todas essas soluções na开云体育手机网页版登录入口官网．Experimente ja !