WhatsApp价格政策调整

从2022年2月1日开始，将会有一个WhatsApp商业API的新定价政策这就增加了通话费用。在本文中，您将了解需要多付哪些费用，WhatsApp在哪些方面准备了奖金，以及如何规划预算。

内容

基本概念

根据谁发起对话，WhatsApp Business API将对话分为两类:

用户主动(24小时免费):为响应用户消息而发起的对话。每当企业在24小时客户窗口内回复用户时，该消息都将是用户发起的对话。在这24小时的客户服务期间，公司可以发送自由形式的信息。
业务启动(支持窗口):在24小时客户服务窗口之外，由企业向用户发送消息发起的对话。发起对话的消息需要一个消息模板。

所有的对话都是固定的24小时会话。

会话在交付第一个消息时开始，由业务发起或作为响应发送给用户。会话中的第一条消息是付费的，在这个24小时会话中，您可以免费发送以下消息。

新的计费引入了“会话”的概念，即由企业发起(支持窗口)。在此之前，只有“会话”的概念(现在称为“免费24小时窗口”，在此期间可以发送免费消息)，这是由用户从第一次与机器人交互的那一刻开始发起的——发送消息或单击按钮。

定价计划政策

您将为开始会话的第一条消息收费

会话可以是业务发起的，也可以是用户发起的。企业将对24小时开放会话的第一条消息收费，无论由谁发起。唯一的区别是，回复用户主动发送的信息将降低企业的成本。会话中的后续消息是免费的。

您可以通过发送自由格式(非模板化的)消息来回复用户的消息并继续对话。但是，您只能发送模板化的信息自己开始一段对话。

注意:第一条模板化消息将比现在花费更多，但所有后续消息直到会话结束才会收费。

开始24小时会话的第一条消息的价格取决于收件人的国家。例如，在美国，由业务发起的消息成本为0.0177美元，而由用户发起的消息成本为0.0118美元。

查看不同国家的会议价格我们的价目表．

免费层会话

每个月的前1000次会议对您的企业是免费的。这样，你就可以免费开始对话，鼓励你的听众通过WhatsApp与你交流。免费层会话可以是业务发起的，也可以是用户发起的。

请注意，你需要有一个单独的WhatsApp账户，在那里你可以设置几个聊天机器人。

与点击WhatsApp广告按钮的用户免费会话

如果用户在WhatsApp或Facebook页面的广告上使用呼叫按钮与您开始对话，则不收取会话费用。记住，这些会话可以由用户专有地启动，并且只有第一个会话是免费的。您将为这些用户的后续会话收费。

读也如何Сreate Instagram广告通过Facebook运行Сhatbot．

如何规划预算

要预测1,000个会话的免费限制是否足以让您与用户进行通信，请转到机器人统计信息部分并检查会议次数为所选时期。

此外，从2月1日起，将引入一个新的指标，显示每月剩余的免费会话数。

会话的例子

让我们看几个与用户沟通的例子，以便了解根据新规则计费是如何工作的。

场景# 1．用户联系客户支持代表，在一个24小时会话内与他们沟通。

安妮向商业航空公司询问有关她的预订的问题(1)。24小时的会议在商业航空公司的消息发出后开始(2)。

在此场景中，接下来24小时内的所有后续消息都是免费的。这是为了激励商业航空公司更快地回复客户的信息，并在一次会话中解决他们的所有问题。

如果商业航空公司在24小时会话结束后继续与用户交互，则必须付费发送模板化消息，该消息将启动一个新的会话。在这种情况下，会话将被认为是业务发起的。

Anne在这个场景中接收到她需要的信息，Commercial Air为用户发起的会话支付费用。

场景# 2:业务对用户的响应需要使用相同模板的两个会话。

安妮问她在芭芭拉鞋店订的货什么时候能送到。她在下午1点13分发送信息。

芭芭拉商店有一个聊天机器人，可以回答顾客的常见问题，所以顾客在下午1:13分(2)立即得到回复。

第二天，聊天机器人在下午3:45发送通知，通知安妮订单已经送达(3)。

芭芭拉商店在第一次回复后的24小时内发送了第二次消息。这意味着新的会话已经开始，业务需要发送模板化消息。

在这个场景中，鞋店为两个会话付费:用户发起的会话和业务发起的会话。

场景# 3．业务发送模板化消息。

当乘客的航班状态发生变化或航班完全取消时，商业航空公司将通过发送模板消息通知其客户。

第一条消息告诉安妮航班延误了半小时。

第二条信息(2)提醒她，她的航班15分钟后起飞。

在此场景中，将在24小时内发送两条模板化消息，因此业务只需要为一个业务发起的会话付费。

场景# 4。由一个对话组成的业务启动会话。

当顾客从Barbara商店订购商品时，公司会发送一个确认消息(1)，让顾客知道订单已经收到，并询问顾客是否想要收到送货通知。

客户同意接收交货通知(2)，之后公司将发送一些附加信息(3)。

在此场景中，Barbara商店为单个业务发起的会话付费。如果用户在24小时后回复，公司将不得不为新的会话支付额外的费用。

最后更新:26.01.2023

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