Внедрение crm -системы - полна инст ук и и

CRM,или客户关系管理——этопрограммноеобеспечениедляуправлениявнутреннимибизнес-процессами,учетасделокиавтоматизациикоммуникацийспостояннымииновымиклиентами。ВэтойстатьемыразберемэтапывнедренияCRM -системы,узнаем,каквыбратьПОикогдаегонужноиспользовать。

Зачем CRM нужна компании

CRM——этоавтоматизацияключевыхбизнес-процессовкомпании。НевозможновседанныедержатьвголовеилитаблицеExcel——требуетсясистематизация。Онапомогаетвовремянапомнитьосделк,евстреческлиентомилипланируемойдоставкетовара。

Программы дл ведени клиентско в базынужны,чтобы:

• Фиксироватьосновныеданныепоклиентам:ФИО,адресдоставки,номертелефона,电子邮件,историязаказов。
• Понимать,какиезадачиследуетвыполнитьвтечениедня,недели,месяца,кварталаигода。
• Автоматизироватьпроцессывзаимодействиясклиентами:отправитьуведомлениеилирассылку,передатьсчет-фактуру,перевестиобщениевчат——бот,вовремяответитьназвонокилисообщение。
• Вести у оо к о ментообо оо т。
• Анализироватьворонкупродажиееэффективность,атакжевыполнениепланапокаждомусотруднику。
• Проверять нали и и ие товаров и оф - о мл т т доста - ку。
• Выставлятьсчета。
• Взаимодействоватьсколлегамивединойсистемедляобщения,передачиданныхипроведениясовещаний。

Вот так， наприм мер， может в о ри и ет т crm。Это а або о а а панелCRM-системы о S开云体育手机网页版登录入口官网endPulseдл о с едне е о о и мелко о о биз о ес。

Рекомендуем к п о о и тени !УзнайтепрообновлениявбесплатнойсистемеуправленияпродажамииканаловпродажотSendPulse开云体育手机网页版登录入口官网．

Преимущества и нед и ени crm -системы

РассмотримпреимуществавнедренияCRM -системынапредприятии。

Увеличение з ффекти и ност продаж

Засчетавтоматизациипроцессовперсоналуируководителямотделовнепридетсяотвлекатьсянамелкуюбумажнуюработу。Командасможетсфокусироватьсянаактуальныхиглобальныхцеляхорганизации:

• Искать пе е спективн н заказчиков。
• Налаживатьсотрудничествоспартнерамииклиентами。
• Разрабатыватькоммерческиеи инди ид ал предложения。
• Повышать пов ен повто н н продаж。
• Получатьаналитическиеданныевотчетахисхемах。Ихнетребуетсярассчитывать——любойсотрудниксможетбыстронайтиинформацию。
• Экономить в в ем м силы。Каждыйучастникпроцессазанимаетсясвоимипрямымиобязанностями。

Случай из жизни。ДовведенияCRM -системывкомпаниилогистзанималасьбумажнойработой:заполнялакарточки,составлялаграфики,контролироваладоставку、обзванивалаводителейиклиентов,атакжезанималасьрешениемэкстренныхвопросовпотовару。Из——заэтогоеерабочийденьбылнадва-тричасадлиннее。Послеподключениясистемыучетасотрудницасталауспеватьготовитьданныенанесколькоднейвперед。

Повышение ка с ест а обслуживания

Продуманнаясистемапомогаетавтоматизироватьпроцессобщениясклиентами:

• Настроитьчат——ботилид邮件лярассылоксполезнымипредложениями。
• Добавитьуведомлениянакаждомэтапевыполнениязаказа:согласованиепокупки,отправкасчета,формированиедоставки,отслеживаниеместоположениякурьераитомуподобное。
• Подготовитьскриптдл поддержки с с с клиентом。
• Подключить知识产权——телефонию、短信иэлектроннуюпочту、чтобывходящиеданныеавтоматическипередавалисьвCRM。
• Отслеживать каждое де ст т ие по клиенту。,Напримерсегодняотправитьсчет,завтрасогласоватьегоилипредложитьскидку、ачерезнесколькоднейуточнитьпооплате。
• Сориентироватьпоналичиютоваров——например,черезинтеграциюс1 c。

В со р ок оку ост т т т то о по В с аелояльностьклиентов,потомучтоменеджерывсегдаготовыпомочьиответитьнасрочныевопросы。Дажееслисотрудник,закоторымзакрепленпокупатель,неможетвзятьтрубку、этосделаетдругойработник。Онсможетпрочитатьисториювзаимодействиясзаказчикомвегокарточке。

Защитаданных

CRM -система-эторазработка,вкоторойпредусмотренынесколькоправилзащитыданных:

• Ограниченный доступ дл каждого у а ас стника。Например,чтобыуволившийсясотрудникнемогпередатьинформациюконкурентам。
• Припокупкесистемыучетаразработчикипредлагаютнескольковариантовустановки:навашемсервереилинаоборудованиикомпании——производителя．Таквыможетебытьуверены,чтобольшойобъемданныххранитсяводномместе。
• Историюобщенияифайлы,передаваемыевчатах,можнопринеобходимостивосстановить。

Встроенная система аналитик

ВCRMестьфункционал,которыйпозволяетпросматриватьготовыешаблонныеотчеты,атакженастраиватьсобственны,енапример,черезсистемысквознойаналитики．

Вариантыотчетов:

• продажи;
• данн но п по клиент м м и актив о ност;
• пока а а ател т по м м кетин ов о м м предложениям;
• кол ли ест о о отказов и возвратов;
• р о о о о о о о о о о ала и м о о о о в о о о о。

Цели зада а и и нед ени crm -системы

Цели за а - ис с р о о пот еб б осте ком ании。Кпримеру:

• Избавление сотрудников о рутины。
• Увеличениеобъемапродажи и и стабилиза и и。
• Контроль за а аб бото к менеджеров。
• Усилениеаналитикиивыстраиваниемаркетинговойстратегии。
• Выход на нов к рынок。
• Ведениеклиента-отпервогознакомствасбрендомдомомента,когдазаказчикстанетамбассадором．
• Увеличение м исла повто с н о о о о продаж。
• Удержание посто нн пок о пателе т。

Приэтомкаждуюцельнеобходиморазбитьназадачи,чтобыпоэтапноидтикрезультату。Есливыпланируетеувеличитьприбыль,проанализируйтеданны,евычислитеслабыеместаизаймитесьихусилением。

Случай из жизни。ВсеклиентывелиобщениечерезWhatsApp,перепискиизвонки,номенеджерыневсегдауспевалиотслеживатьновыеуведомления。Из——заэтогопотенциальныепокупателиуходиликконкурентам。,ПослетогокакмессенджерподключиликCRM,всесообщениясталиотображатьсявединойбазе,асотрудникисталибыстроотвечатьклиентам,помогатьврешениипроблем,атакжевовремяотправлятьсчетаикоммерческиепредложения。

Как CRM

Изучитевариантыпрограмм,которыепредлагаетрынок,атакжеихфункционал。ВэтомразделемырассмотримключевыекритериипривыбореCRM -системы。

Рекомендуем к п о о и тени !Посмотритеобзор14 бесплатн н н н CRMко р ери ит т т， кото а а н о от ет а а а и им м ада а а а а а а ам。

Типлицензии

Припокупкепродуктаможновыбратьдваварианталицензии:

• ОблачнаяCRM。Находится на се е е е а а а а аб бо от и ика。Выможетезайтивпрограммучерезбраузерилисмартфон,азначит,онавсегдабудетувасподрукой。Подписка офо м мл етс на ест месяцев или с од。
• Коробочнаяверсия。Этоавтономноепрограммноеобеспечение,котороеустанавливаетсянавнутреннийсерверкомпании。Сервис дост т пен с аб бо и и компьютеров。Чтобыдобавитьинтеграцию,придетсядополнительнопривлечьразработчика。Оплатаединоразовая,приэтомценниквыше,чемзаоблачнуюверсию。

Примечание。Каждой системе необходимы об бно л лени。Узнайте， ко л да и как вы сможете и ол лу а ат。

Интеграции

Проверьте， ест ли доступ кAPIи каки ие системы можно подкл и ит к crm:маркетинговыеинструменты,сервисыоплаты,видеосвязь,документооборот,службаучетатоваровитомуподобное。,Уточнитеможетлиразработчикинтегрироватьвпрограммусервисы,которымивыпривыклипользоваться。

,чУчтитетовашаорганизациябудетрасти——постарайтесьзаранеепродумать,какойфункционалможетпригодитьсявбудущем,иузнайт,есможетлиразработчикдобавитьего。

Удобствосистемы

Используйтетестовыйпериодилидемов——ерсию,чтобыоценитьинтерфейс:

• Удобно ли расположены блоки?
• Можно ли настроит т а або ст т анст т ?
• Насколько инт ти тив он о он тен инт фе т с?Есть ли какие-то сложности?
• Гибкие ли наст о ки разделов?Сколькополейможнодобавить,какоеколичествоотчетовпозволяетсоздатьсистемаитомуподобное。

Сложностьустановки

Выяснитеуразработчика,насколькосложнойбудетустановкапрограммногообеспечения:

• Потребуетсяливамспециалистиливысможетеразобратьсясамостоятельно吗?
• Нужно ли дополнител ое о ов о ание?
• Какой об б ем данн н можно хранить в системе?

Обучениесотрудников

Дляновыхсотрудниковможнозаказатьофлай,нобучениеиликупитьонлайн-курс,чтобыонимоглибыстреепознакомитьсяспрограммой。Определите,какойформатвамподойдет,иузнайт,евходитлистоимостьзанятийввыбраннуюлицензию。

Стоимость

Существуют бесплатн е т а атн ер ес сии crm。Впервомслучаевыполучаетенаборстандартныхустановок。Вовторомможетенастроитьсистемуподсвоизадачи。

Настартеможнопротестироватьбесплатнуюверсию——например,втечениетридцатидней。Затемнужнобудетопределитьсяспараметрами,которыевамтребуютсявработе,изаказатьустановкупрограммы。

Техническаяподдержка

Узнайте,какподдерживатьсвязьстехподдержкой,чтобыбыстроустранитьпроблему。Например,вызватьспециалистаилипроконсультироватьсяонлайн。,Уточнитеплатнаялиэтоуслугаикакиесуществуютусловияприоформлениилицензии。

Подготовка и и нед ие ние crm -системы

Подготовкаквнедрению——этоосновнойэтап,которомустоитуделитьпристальноевнимание。Есливыпропуститеважнуюинформацию,впоследствиипридетсявноситьправкииполностьюменятьструктурусистемы。

Вэтомразделемырассмотримэтапывнедренияиихособенности。

Анализ， планирование од о овка

Для на а ала оп еделит те л ели зада и。Распишитеихподробноивыделитеглавныет——е,чтонеобходиморешитьвпервуюочередь。

Далее п о оведит а ауди и о нес-процессов:

• Изучите аналитику у компании。
• Опроситеперсонал。Выясните,какимипрограммамипользуютсяотделыивчемнуждаютсядляулучшениярабочегопроцесса。
• Узнайтеразмерклиентскойбазыиколичествоучастников,которыхнужноподключитькCRM。
• Составьтекартубизнесп——роцессовдляосновныхотделов。Откудаприходитклиент,ккомуонпопадает,чтопроисходитсзаказом,какосуществляетсядоставка,когдаподключаютсямаркетологиитомуподобное。
• Выделите кл и и е ев и е мет и икиKPI,чтобыотслеживатьэффективностьнакаждомэтапепродаж。
• Оценитесуществующуюворонкупродаживыделитеееслабыеместа。

Нижепоказансхематичныйпримербизнесп——роцессоввмайнд-карте．Видеаленужнопрописатькаждыйэтап-например,причиныпокупокиотказов,вариантыданных,которыенужныдлявыгрузки。

Изучитепотребностипокупателейиситуациюнарынке。На осно о о е пол о о е енн данн раз або ота тстратегиюразвития．

Витогеувасполучитсяотчет,которыйдастпонимание,чтонужнодобавитьвCRMикакувеличитьэффективностькомпании。Затемрассчитайтемаксимальныйиминимальныйбюджетынавнедрениепрограммысучетомжелаемогофункционала。

Переходитексоставлениютехническогозаданиядлякомпани——риазработчика,котораяпоможетвамввыборелицензииинаэтапеустановки。

Настройка инте е р с а н ии

После в ор ора CRM т т еб о етс наст о о ка。Дляэтогонужнопривлечьразработчикаилиштатногопрограммиста。

Чтобудетделатьспециалистврамкахнастройкипрограммы:

• Создаватьаккаунтыдляперсоналаинастраиватьуровнидоступа。
• Разрабатывать отчеты доба а л т т мет ик。
• Передаватьданныекаждомуотделусогласнопроведенномуаудиту。
• Загружать базу клиентов。Длякаждойкарточкидобавитьполя,чтобызафиксироватьтребуемуюинформацию。Например， дл физи еско о о о о и ли и и с с。Адляюридического——названиекомпани,иданныеконтактноголицаиадрес。
• Подключатьинтеграции。
• Задать kpi дл каждого сот дника。
• Добавлятьрегламентыдляотделов。инструкцииичек-листыпоработесCRM。
• Создаватьскриптыдляобщениясклиентаминакаждомэтапеворонкипродаж。
• Оптимизировать интерфе с под од ад - м - и компани。

В инте т ра н ии и входят такие сервисы， как:

• Телефония。Даетвозможностьавтоматическиприниматьзвонкиизаписыватьразговоры。Этопомогаетпроанализироватьдиалогивнестикорректировки,чтобыудержатьклиентаиполучитьотнегобольшеинформации。
• Сайт。Когдапользовательсоздаетпрофильнавеб——страниц,евседанныеавтоматическипередаютсявCRM。
• Электроннаяпочта。Позволяетобмениватьсяписьмами,отправлятьрассылки,коммерческиепредложенияисчет-фактуры。
• Сервисы бухучета то овароо ота。Этопомогаетавтоматическивыставлятьсчетаиформироватьтоварныенакладные。Такжеменеджерможетбыстропроверитьналичиепродуктаидополнитьилиисправитьзаказ。
• Соцсети， мессенджеры。Полезныдляотправкирассылок,общения,уведомленийодоставкеирешениясрочныхвопросов。Всеперепискиможноотслеживатьвкарточкеклиента,непереключаясьнадругиересурсы。
• Сервисыоплаты。Чтобыавтоматическиполучатьденьгиотфизическихиюридическихлиц。
• Дополнительныеинтеграцииза а - ис с о о спе и иф - ики бизнеса。Например,программадляотслеживанияместоположениякурьеровпоможетсориентироватьклиентаповременидоставкитовара。

Обучение кл л с с ев л л у сотрудников

Чтобыплавноперевестиперсоналнановуюмеханикуработы,потребуетсявремя。Дляначалаобучитеключевыхсотрудниковипроведитетестированиесистемы。,Послетогокакпрограммабудетотлажена,предоставьтедоступвсемотделам。

Обучение может проходить в нескол ко этапов:

• Вводныйкурссосновами,послекотороговсепройдуттестированиеидадутсвоюоценку。
• Вебинарилионлайн-курсс с о ленн ом ма а алом м лом л л каждого отдел ла。Послеобученияоценитеуспехиипопроситесотрудниковрассказатьобудобствесистемы。
• Раздайтеинструкциичек-листы каждому отделу。Этоможетбытьонлай——днокументилираспечатка,котораябудетвсегдапередглазами。

Еслиусотрудниковостаютсянегативныеэмоции,продумайтесистемумотиваци,икотораяпростимулируетихсамостоятельноразобратьсявПО。Например,премия,корпоративилидополнительныйденьотпуска。

Примечание。Нивкоемслучаенеобвиняйтелюдейвневнимательностииошибкавх——началеэтонеизбежноинормально。

Насвоемпримерепоказывайте,чтосновойсистемойработабудетвыполнятьсябыстрее,исчезнетбольшаячастьрутины——исотрудникисмогутпосвятитьвремясвоимпрямымобязанностям。

Тестирование и оптимиза и и

В на а а але а а а а або отки систему у т т с с сти с с с:

• Все ли запросы в о полн тс о ко ек ктно?
• Не за а - с - с - с - с - с - м - а н - а - н - с - с - о и - з - а - с - с - с - к ?
• Как б б б н стро о приходят данн н и ?
• Нет ли багов?
• Как б о стро реа и и ует техподдержка на о о ибк ?

Оптимизация——этопроцесснавесьпериодработыпрограммы。Выможетеподключатьновыеинтеграции,чтобымасштабироватьбизнесиулучшатьбизнесп——роцессызасчетавтоматизациирутинныхзадач。

ВыстраиваниеCRM -маркетинга

Наданнымэтапенужнонастроитьворонкупродажисоздатьсвязкумеждумаркетинговымиинструментами:чат——боты,电子邮件,短信,телефония,мессенджеры,виджетыитомуподобное。

Вы можете подкл о и ит т с есплатн иCRM о S开云体育手机网页版登录入口官网endPulse， кото ор о ол л е о:

• Автоматизироватьработусосделками．
• Отслеживатьпутьклиентаповоронкепродаж．
• Хранить базу у контактов в одном месте， а такжеимпо по тиро оват ти и о оват тее。
• Связывать сис стем му с с а кетин р ов и м ми инст с м м т。
• Собирать пока а атели дланализаэффективности．
• Интегрировать данн н е из ва е е системы в CRMс помощью API．
• Управлять отслеживать де ст и менеджеров．

Разработки 开云体育手机网页版登录入口官网SendPulse дл наст о киомниканальнойсистемыпомо о о о о о о о о о о о о о с о о о ссайтом，чат——ботами，电子邮件рассылками，短信и推动——уведомлениями．Азначит,вседанныеможнобудетотслеживатьчерезединыйсервисивовремявноситькорректировки,такимобразомповышаяэффективностьработысклиентами。

Рекомендуем к п о о и тени !ПодборкастатейпрофункционалинструментовSendP开云体育手机网页版登录入口官网ulse:

• «Какзапуститьпрограммулояльностичерезчат——ботав电报»;
• «Какмызатримесяцараскрутилисообществов推出д2000 +боезлишнихзатратиполучиликонверсиювпродажи+ 45%»;
• «КейсотHandBox -какполучитьзаказнар378 000ублей邮件рсассылки»;
• «零代码:автоматизациябизнес-процессовбезпривлеченияпрограммистов»;
• «数据驱动подход:каквAmoMediaулучшилирезультатырассылокблагодаряинтеграцииSendPulseиBI开云体育手机网页版登录入口官网»;
• «Созданиеквизчат——ботов:правильнаямеханикаподсчетарезультатов»;
• «Реальныйпримерчат——ботадляклиники:виртуальнаяпомощницацентраCPG»;
• «КейсРоманаРыбальченко:автоматизациянаборасотрудниковчерезчат——бот»；
• «Какменеджерамузнать,когдаклиентготовкпокупке吗?Настроить нотифика а и и в自动化360»;
• «Какинтернет——магазин«7семян»увеличилзаказы邮件рсассылоквдвараза»。

Основные проблемы проекта внедрени crm -системы

РазберемосновныепроблемывнедренияПОирасскажем,какихизбежать。

Недостаточный контрол на та а а апе зап ос ка

Из——заэтоговынепонимаете,кудауходятресурсыкомпании,анавыходеможетеполучитьсовершеннонетусистему、окоторойговорилосьназапуске。Чтобыизбежатьподобныхошибок,назначьтеответственныхлиц,которыебудутрегулироватьпроцессидокладыватьокаждомэтапевнедрения。,Напримерсоставьтедорожную ка ту п оектаивлюбоевремяотслеживайтеикорректируйтезадачи。

Использование ста а инструментов

КогдавыпереводитеперсоналнановоеПО,многиесотрудникипродолжаютиспользоватьпривычныесторонниечатыдляобщениясколлегами。Такиеперепискинефиксируютсявсистеме,чтоможетпривестикпотереважнойинформации。

Поэтомуоповеститеколлеготом,чтовседиалогидолжнывестисьвединойбазе,иаргументируйт,епочемуэтоважно。

ЕсливCRMотсутствуетфункционалчатов,проанализируйтемессенджеры,представленныенарынке,ивыберитеодин,черезкоторыйбудетпроходитьвсеобщение。Адляудобствасоздайтегруппыпоотделамипроектам,чтобынепотерятьважныедокументы。

Отсутствиерегламентов

Из——заотсутствиярегламентоввыможетестолкнутьсясбольшимколичествомошибоксостороныперсонала:«нетуданажал»,«непонял,каксоздатьзаявку»итомуподобное。

Длякаждогоотделадолженследуетутвердитьсвойрегламентипорядокдействий。Ниодинподрядчикзавасэтогонесделает——всезависитотособенностейдеятельностикомпании。Поэтому под о ото ов т инст и к ии:

• Как п - а - а - а - б - о - т - а - т - с - к - к - м - м。
• Как созда а ат т со ес лк。
• Как а а а а а а а а а а ат。
• Как испол зоват инструменты。
• Какотправлятьписьмаиобщатьсясклиентомизкарточки。
• Как фо м миро ат т отчеты。

Скупость по поку у к ке ли и ен ии

Выдолжныбытьготовыктому、чтовнедрениепрограммы——этоденежныетраты。——Еслидемоверсиянепозволяеткачественновыполнятьработу、аобъемрутинынеуменьшается,следуетоформитьлицензию。

Еслиценаслишкомвысока,постарайтесьдоговоритьсясподрядчикомовариантахоплаты。Иначепотраченныесилыивремянавнедрениебудутвыброшенывпустую。

Игнорирование необходимости об бу ие ни

Занятияпомогаютбыстроилегкопознакомитьсяспрограммой。Отказываясьотобучениявытеряетевремя,покасотрудники«методомтыка»узнают,какправильноработать。Этовлечетиздержки,стрессуколлегиотказыотклиентов。

Отсутствие ли и но о о о приме а

Сотрудникиуважаютруководителязато,чтоонотзывчивихочетразвиватьсявместескомандой。Поэтомуважноналичномпримерепоказывать,какизмененияулучшаютработувсейорганизации。

Безуспешные поп о тки недрени

Иногдапопыткивнедритьсистемумогутбытьбезуспешными。Например,подрядчикпропал,небылоденегдляоплатыилисотрудникинеодобрилиновуюпрограмму。Внеситеизменениявпландействий,продлитесрокипроекта,мотивируйтеколлегиливозьмитепаузудомомента,когдапридетприбыль。Нонезабрасывайтеидею,есливложилибольшоеколичествовремениисил。

Излишняясамостоятельность

Многиеруководителиотказываютсяотдополнительныхзатратнауслугиподрядчикапоустановкеинастройкепрограммы。ОнипытаютсясвоимисиламивнедритьПО,ноэтоневсегдаприводиткуспеху。

Когда след с е е подкл о и ит т спе ли а а:

• Вынеготовыличноразбиратьсявособенностяхсистемы。
• Прошлые поп о тки нед е ени н не ни алис успехом。
• Необходиморазобратьсявсложныхфункцияхиинтеграциях。
• Выбоитесьпотерятьденьгиичастьклиентскойбазыиз——запроволочексподключениемПО。

Саботажменеджеров

Из——задополнительныхобязанностейистраха,чторуководствоможетобнаружитьнизкуюэффективность,людинередкосопротивляютсяизменениям。Важноплавноперевестибизнесвединуюбазуимотивироватькаждогоучастникапроцесса。

Нерегулярная а абота в CRM

Чтобыпонять,насколькосистемаэффективна,еенужноиспользоватьпостоянно。Важноотслеживатькаждуюзадачуипроверять,вселиданныевнесенывсистему。

Отсутствие оста продаж

Еслизапервуюнеделювыневидитеприрост,этонезначит,чтоспрограммойчто——тонетак。Чтобыоценитьулучшени,енужноотслеживатьданныевтечениемесяца,азатем——полугода。Итолькопослеэтогосравниватьпоказателипродаж。

Риски и нед и ени crm -системы

ВэтомразделемысобралирискивовремяподключенияCRM:

1. Технологическиепроблемывозникаютпринастройкепрограммыиадаптацииперсонала。Они связаны с отсутст т ием пла а е тст и и。Чтобыэтогоизбежать,делегируйтезадачиответственнымлицамиэкспертам。
2. Финансовыериски- р о оте е и и упущенные выгоды。Появляютсяиз——занесвоевременногоустранениятехнологическихиорганизационныхпроблем,например,когдазатянулисьсрокиобучения。Отслеживайтедедлайны,корректируйтедатывыполнениякаждогоэтапаиучитывайтевсетраты。
3. Организационные．СвязаныснеправильнымотношениемсотрудниковкПО。Этомогутбытьзавышенныеожидания,отсутствиечеткихуказанийимотивации。Проработайтевозраженияи на а дит т общий язык с колле ами。

Примечание。CRMПомните——этонеуниверсальныйпродукт,которыйрешитзавасвсепроблемы。Безлюдейсистемаработатьнебудет,абезчеткогопланаиподготовкинеполучитсяуспешноавтоматизироватьбизнесп——роцессы。

Заключение

ВэтойстатьемырассмотрелиэтапывнедренияCRM -системы,узнали,какееиспользоватьикакправильновыбрать。

CRMнужна,есливыежедневнообрабатываетемножествозвонков,сообщенийизаявок,атакжехотитепостроитьдолгосрочныеотношениясклиентами。, CRMненужнакогдапотокклиентовхаотичен,выявляетесьмонополистомилиработаетенагосзаказах。

Регистрируйтесь в се е и ис开云体育手机网页版登录入口官网иподключайтCRM,есоздавайтесайтычерезконструкторлендингов,отправляйт邮件ерассылки,推出,SMS, WhatsAppрассылки,推动——уведомления,атакжеподключайтечат——ботывмессенджерахВКонтакте,Facebook Messenger, Instagram, WhatsAppи电报!