Рассказываемпроботнашихдрузейизвсеукраинскогообщественногодвижения«Студреспублика»,котороеспервыхчасовполномасштабнойагрессиироссиипомогаетукраинцамнетолькополучатьжизненноважнуюинформацию,гуманитарнуюидругиеразновидностипомощ,иноиоказыватьподдержкупострадавшимотвойны。
Ключевыефакты
Ссылка:@SolidarnistBot
Количествоподписчиков:на 18 декаб а а - по и т т 32 т н с и а。Ежедневноподписываетсявсреднемоколо200человек。
Платформа:电报。
Конструктор:开云体育手机网页版登录入口官网．
Тематика:
- информированиегражданскогонаселенияУкраины,какдействоватьприразныхсценарияхразвитиявойны;
- координациятех,ктонуждаетсявпомощ,истеми,ктохочетеепредоставить;
- им анита на помощь нуждающимся。
Результат:38токолоысячобращений,изнихспросьбойопомощи——болеет29日ысяч,сжеланиемпомочь(более700。
Проорганизацию
«Республиканский(Гражданский)штабсолидарности»(далееШтаб)——этообщенациональнаясистемагуманитарнойвзаимопомощ,исозданнаяобщественнымдвижением«Студреспублика»,партией«Республика»идругимиобщественнымиобъединениямивпервыечасыполномасштабнойроссийскойагрессии。
Штабвзаимодействуетсорганамивластииместногосамоуправленияврегионах,организационноесодействиеоказываетМинистерствообразованияинаукиУкраины。ДеятельностьШтабаосвещаласьвмедиаинаинфоресурсах,вчастности,ВерховнойРадыУкраины。
Почему о о о о а а а
Инициаторыхотелиобъединитьводномместеразныевозможностидлялюдей,чтобыэтобылобыстро,удобнои«подрукой»。Поэтомувдополнениекклассическойтелефоннойгорячейлиниивыбралиименночат——бот。
Ктомуже«Студреспублика»ужеимелаопытвиспользованииботовкакинструментаобщественнойдеятельностивовремявсеукраинскихкампанийнезависимогонаблюдениязавыборами。Онибылиоднимиизпервых,ктопопробовалконструкторчат——ботовSendPuls开云体育手机网页版登录入口官网eиввелэтотинструментвсвоюповседневность。
Возможности
Вботеестьмногополезнойинформациидляукраинцевпоповедениювсложныхситуациях——отоказанияпервоймедицинскойпомощидодействийвслучаеатакиоружиеммассовогопоражения。Этиматериалыразработаныспециалистамиисделанывудобномдляпросмотра,загрузкиипечатиформате。
В а а а -бот т можно， в а астност т:
- оставитьзапроснапомощьтранспортом,продуктами,консультациейврача,юристаитакдалее;
- предложитьпомощь;
- поделитьсяилиознакомитьсясполезнойвовремявойныинформацией;
- сделатьпожертвовани,епреждевсего,пострадавшимотвойны。
,Кстатимыужеписалиобэтомвиртуальномпомощникевстатье«Какчат——ботынабазеSen开云体育手机网页版登录入口官网dPulseпомогаютвовремявойны:4кейсаопомощизащитникам,гражданскимипереселенцам»。
Структура
Бот состои из 15 цепочек。Вэтомразделемырассмотримчетыресамыхпопулярныхсценариячат——ботаирасскажем,какониработают。
Приветственнаясерия
Приветственнаяцепочка-этопервыйблоксообщений,которыйпользовательполучаетпослекоманды/开始。Цель таки и сообщений:
- асс ск ка а а ат， ком м м м м сс т т полезен бо о;
- подтолкнутькдальнейшемуобщениюсвиртуальнымпомощником;
- такжеестьсписоквопросов,врешениикоторыхпомогаетбот。
ПриветственноесообщениевиртуальногопомощникаШтабавыглядиттак:
Что мы здес с и идим:
- Приветствиеиинформация——ботздороваетсяиобъясняет,зачемоннужен。
- Шестнадцатькнопокподприветственнымсообщением,четыревынесенывменю——шестнадцатьпутей,которыеможетвыбратьпользовательдлядальнейшегообщения。Вменювынеслиключевыезапросы:«Нужнапомощь»,«Могупомочь»,«Сделатьпожертвование»,«Инфадлявыживания。”
Теперьпосмотримнаприветственнуюцепочку«изнутри»-каконапостроенавконструктореSendPulse。开云体育手机网页版登录入口官网
Приветственнаясерия——однаизтрехавтоматических,которыеприсутствуютвнастройкахпоумолчаниюизапускаютсябез де ст т и и пол зовател．После нажатия к а нопк к /start с а а а ат о а а ктриггеротпра л е сообщение。Каквидимнаскриневыш,еследующеепослеприветствиясообщениепоступаетсзадержкойвсемьсекунд。Этоделается,чтобыкорректноимитироватьобщениесживымчеловеком。
Цепочкасоединенн н о между собо о р。Пользовательнажимаетнаэлементипереходиткдругому,связанномуспредыдущим。Чтобынеделатьсериюслишкомдлиннойизапутанной,внееможнодобавлятьдругиецепочки——наскриншотеэтоблокиссинейшапкой。
Рассмотрим,какэтоработает,напримерекнопки«Картыукрытийвгородах»。Пользовательнажимаетнанееиполучаетследующеесообщениеспредложениемвыбратьрегион。Соответственно， дал е пут а аз с етвл етс。
Обращениезапомощьсю——ценарий«Требуетсяпомощь»
Чаще с се е о в бо о обращаются за помощью。Благодарятому、чтовсеинструментыSendP开云体育手机网页版登录入口官网ulseсвязанымеждусобойичат——ботыин нте т ри и у у с с с с CRM,заявкилегкосистематизироватьводномместедлядальнейшейработы,алюдимогутпростооставитьсвоеобращение——ихбываютсотнивдень。
Можнонастроит т а ат омати ие ок о со дание сделоксданнымиконтактапривыполненииопределенногодействияпользователя,скажем,еслионнажметкнопку«Оставитьзаявку»。ВслучаесботомШтаба-«Нужнапомощь»,«Могупомочь»или«Сделатьпожертвование»。
Послетогокакпользовательвыбираетопределеннуюкоманду、CRMавтоматическисоздаеткарточкуклиента,кудавноситвсюинформациюовзаимодействиисним。
Когдапользовательвводитместонахождение,имя,контактыипричинуобращения,этаинформацияавтоматическисохраняетсявCRM SendPulseдляда开云体育手机网页版登录入口官网льнейшегоиспользования。Конечно,человекдаетсоответствующееразрешениенаобработкуперсональныхданных。
В CRM данн поп о да а а - в систематизи иро В анном и ид и:контактыможнофильтроватьпоопределенномупараметру,присваиватьтегиитакдалее。НаглядноинформацияскарточекклиентоввCRMвыглядиттак:
Еслипользовательвыбираетцепочку«Требуетсяпомощь»,виртуальныйпомощникспрашивает,гденаходитсячеловекикакаяпомощьнужна,атакжепроситуказатьномертелефонаиимя。Специалисты——волонтерыШтабарассматриваютзапроси,еслиондостаточноаргументирован,сообщают,какикогдаможнополучитьпомощь。
ЦепочкареализованаспомощьюполезныхфункцийSendPu开云体育手机网页版登录入口官网lse -зап о оса данн о пол зователи о ова админист т ато а。
В конст с у т кто е В т то В и л ди так:
Кромеупомянутогоранееблока«Цепочка»——элементыссинейшапкой,всериииспользуетсятакжеэлемент«Действие»-фиолетоваяшапка,благодарякоторомувыможетевыполнятьразличныедействиясинформациейподписчика,проходящегоцепочкупосценарию:
- открытьчат；
- отписат о о о от;
- заблокироватьилиразблокироватьвгруппеиликанале；
- доба а а ит т ил лит тег；
- установитьпеременную；
- отправитьвебхук；
- создатьсделку；
- оповеститьадминистратора。
ВиртуальныйпомощникШтабасоздаетсделку,благодарячемувседанныезаносятсявCRM。
Полезнаяинформация——сценарий«Инфадлявыживания。
Втораяпопопулярностицепочка-рекомендаци,икакдействоватьвопасныхситуациях,вчастности:
- чтоделатьвовремяразныхобстрелов;
- какпоступатьвслучаеатакиоружиеммассовогопоражения;
- инст с ук к и и п пом еди н инско р помощи;
- советы по о сбо у у тревожного п емодан и ика;
- какпротиводействоватьинформационныматакамнапсихику;
- как преодолет т панику ре вн е срывы;
- как защитить с о о о т т о о о о о о е и и о п а;
- как под о ото ит т т с к ис о езновени ис о з;
- а а а и и и но-спа ател н е и по о и и полезн телефоны。
Пользователь и иди и и ит то так:
АвоттаквыглядитцепочкавинтерфейсеSendPul开云体育手机网页版登录入口官网se:
Вначалевойныбылиособеннопопулярныкартыукрытийразныхрегионов——теперьпользователейчащеинтересует,чтобудетсосвязью,еслиотключитсяэлектричество。
Сценарий«Могу помо и»
Любой,ктохочетбытьполезны,моставляетданныеиуказывает,чемможетпомочь:
- позабо отит т о о о пожилых л о д или дет;
- ока а а ат т меди ин инску и помощь;
- п о иоб ес сти л л оставит т еду;
- ок ка а ат т и иди л еску и помощь;
- сделат т пожертвование или стат воло лонте ом。
Этоудобнодляоперативнойсвязинуждающихсяижелающихпомочь。Особенноважнобыловначалевойны,когдаоднимтребовалосьуехать,адругиемоглипредоставитьтранспортилиинуюпомощь。
Такжеполучилимногообращенийотмедиков,втомчислестудентов,готовыхстатьволонтерамииоказыватьнеотложнуюпомощь。Пишутифермеры,укоторыхестьпродуктыдлянуждающихся。
Продвижение
Всеукраинскоеобщественноедвижение«Студреспублика»работаетнепервыйгод——на24февраляужебыланемалаябазаподписчиков。Продвигалиичерезпубликациивсоцсетях,которыеполучалимногорепостов。ичерез邮件рассылки,ичерезгруппыпомощипереселенцамвТелеграме,идругимиспособами。
«СНасайтетудреспублики»ивсоцсетяхпрочат——ботавспомниливпервыйжеденьполномасштабнойвойны,далеесообщениябылирегулярными。ТакжесначалапутинскогонашествияботупоминаетсявкаждойизSendPulse—开云体育手机网页版登录入口官网—рассылок«Студреспублики。”
Выводы
Вобщейсложностичат——ботсущественносократилвремянаполучениеиаккумуляциюобращенийзапомощь,юблагодарячемуихобрабатываю,тазатемотвечаютбыстрееиэффективнее。Наданныймоментуслугамиботавоспользовалисьоколот32ысяччеловек。Многиеизнихблагодарятпослетого,какполучилипомощь。
Напомним:дляволонтеров,атакжеблаготворительныхиобщественныхорганизацийУкраиныдоступкконструкторучат——ботовбесплатный。Чтобыполучитьсобственноговиртуальногопомощника,обратитесьвслужбу поддержки 开云体育手机网页版登录入口官网SendPulse．
加载……
