ТоптенденцийCRM,накоторыестоитобратитьвниманиев2023году

CRM -индустрияактивноразвивается,функционалэтогоПОрасширяется,ивсебольшекомпанийвыбираютегодляуправлениябизнес-процессами。ПопулярностьCRM -систембудетидальшевозрастать:ожидается,чток2029годуразмеррынкаCRMдостигнет145,8 миллиардов долларов．

ВэтойстатьемысобралиосновныетенденцииCRM 2023года,накоторыестоитобратитьвнимание,есливыхотитецентрализованноимаксимальноуспешноуправлятьотношениямисклиентами。

Преимущества испол зовани CRM

Основная外公外公外公外公外公外公外公外公外公外公外公外公CRMзаключаетсявулучшениивзаимодействиясклиентами。Онапозволяетэффективноуправлятьвсемиконтактамиисобиратьактуальныеданныепотребителей。CRMпСпомощьюрощеаккумулироватьииспользоватьинформациюобихдемографии,историипокупокимногомдругом。

НаличиеCRM -системыпозволяетанализироватьданныеизразныхканаловииспользоватьих,чтобыповыситькачествоработысклиентами,составляяперсонализированныепредложения。ПреждечемуглубитьсяванализтрендовCRM,рассмотримпреимуществаэтогоПОдлямасштабированиябизнеса。

Эффективная воронка продаж дл вели л ени л п и иб б л л

Оптимизируяпроцесспродаж,высможетеавтоматизироватьгромоздкиезадачи,проанализироватьданныеинаучитьсяиспользоватьихдляувеличенияприбыли。Крометого,приналичииCRM -системылегчеинтегрироватьвдеятельностьсотрудниковновыебизнесп——роцессы。

Чтобыворонкапродажбылаэффективной,важноконтролироватьходсделкинакаждомэтапеиоперативнообновлятьинформацию。Канбан——доска， например， как в开云体育手机网页版登录入口官网SendPulse CRM,позволяетвизуализироватьвзаимодействиесклиентами,авкарточкахсодержитсяподробнаяинформацияосделках,необходимаяменеджерам。

Высокий в овен удержания клиентов

Даже ес сли и а а продавцы успе е н но он с е е ти и нлидыв пок о пателе к， еще важнеесохранитьклиентов．Это поможет с с кономи ит ден с и намаркетинговыхкампаниях．ИспользуяCRM -систему,выможетеувеличитьколичествоповторныхпокупок,автоматизироватьпроцессыибудетекачественнееанализироватьповедениепользователей。

Инструментыотчетности

Есливыпродаетепродуктычерезразныеканалы,необходимоанализироватьисопоставлятьпоказатели,чтобыопределитьперспективныенаправления。CRMпозволяетуправлятьданными,которыепомогаютповыситьэффективностьмаркетинговыхусилий。Например， есл о осно о на а а аст т по па ателе еприходит из Instagram,асайтпочтинеприноситлидовпривысокойстоимостиобслуживания——естьсмыслсконцентрироватьсянасоцсетях。

ОтчетыCRMдаютвозможностьувидетьполнуюкартинусовсеминюансамивкоммуникацияхсклиентамиипредоставляютразныевариантыструктурированиянужнойинформаци,инапример,наудобныхдашбордах．

Сегментация клиентов дл та а а етирова анн кампани

Используя crm -систему， вы можетесегментироватьаудиториюнаосновемножествакритериев——возраст,политакдалее。Это по р о о оли и и а ам л о о о о о иЦАт дат т иентам т т， т т т им нужно。CRMоблегчитотслеживаниепрогресса,постановкуцелейивыявлениенаиболееважныхтенденцийпродаж。

Централизованный доступ к информа и

БлагодаряCRMвашисотрудникибудутиметьдоступкцентрализованнойбазеданныхсовсейнеобходимойинформацией。Этооблегчитанализпредпочтенийклиентовипредоставлениеимсоответствующихрекомендаций。

CRM 开云体育手机网页版登录入口官网SendPulseинт те р р т т со о всеми инст т т т м м платформы -чат——ботами,сервисами电子邮件，推出и短信рассылок,лендингами——ипозволяетсобратьисистематизироватьданныевединомместе。Всеконтактыпопадаютвадреснуюкнигу,покоторойможноотправлятьавторассылкиимаркетинговыекампании。

НастройтеавтоматическоедобавлениесделокизразличныхканаловвCRM,чтобысвоевременнозапускатьпроцесспродажинетерятьпотенциальныхклиентов,атакжеобщатьсяснимичерезчат——ботилипоэлектроннойпочтепрямоизкарточкиконтакта。

Новые тенден ии CRM в 2023 т оду

ВрезультатепандемииCOVID-19многиекомпаниивышливонлайн,чтобыохватитьболееширокуюаудиториюиувеличитьприсутствиенарынке。CRMпозволяетэффективнееуправлятьотношениямисклиентами,чтоведеткувеличениюприбыли。Ориентируясьнапоследниетенденциивделовыхотношенияхспокупателями,выможетеулучшитькоэффициентудержанияиустановитьдолгосрочноесотрудничествосними。

Доступность CRM на мобил н ст с ост с а а

Чтобыукрепитьсяв数字——пространств,еважноэффективноуправлятьвсемипроцессамивкомпани,инезависимоотдевайсов,которыеиспользуютсотрудники。ВидеалеприложенияCRMработаютнаразныхплатформахидоступнысустройствслюбымиразмерамиэкрана。МобильнаяCRM -системадолжнаиметьрасширенныефункциибезопасностииоптимизированныйинтерфейс,чтобывамбылопрощесогласоватьцеливашейудаленнойивнутреннейкоманд。

МобильнаяCRM -этооблачноерешение,котороепозволяетпользователямполучатьдоступкинформационнымпанелямнезависимоотместоположения,обмениватьсяфайлами,получатьавтоматическиеобновленияибыстроотвечатьназапросыклиентов。

Универсальныйнаборинструментовдлявыполнениябизнес-задач

УсовершенствованнаяCRMимеетвсенеобходимыеинструментыдлякачественнойподдержки,отправкиэлектронныхписем,полученияаналитическихотчетовиавтоматизациимаркетинговыхзадач。Благодаряэтомувамбольшенепридетсяпереключатьсямеждуразнымисистемами。CRMтакжесобираютданныеспомощьютехнологии物联网——устройства,относящиесякней,передаютинформациюотодногокдругомупоинтернетубезучастиячеловека。Этопомогаеткомпаниямповышатьудовлетворенностьклиентовипривлекатьих,делаяперсонализированныепредложения。

ВбудущемвмногихCRM -системы,вероятно,будутинструментыдляживогочата,облегчающиезадачиклиентскойподдержки。Они даду у о н ну у инф - о с м - а в и о об все т т та апутиклиента．Членыразныхкомандсмогутполучитьдоступкданнымнужныхотделов。Информацияопокупателебудетсинхронизирована,чтобыкаждыйсотрудниксправамидоступамогееиспользовать。

CRMсинструментаминабазеискусственногоинтеллекта

ИспользованиеИИ——однаизновыхтенденций,которая,повсейвидимости,продолжитактивноразвиваться。ОсновноеназначениеэтогоинструментавCRM -системах-анализповеденияклиентовивыдачарекомендацийнаосновесобранныхданных。Включениеискусственногоинтеллектаупрощаетпрогнозированиеипомогаеткомпаниямлучшепониматьсвоюаудиторию。

ПлатформыCRMиспользуюттехнологиюмашинногообучениядляответовнаосновеменяющихсяусловий,анепоправиламсценариев。

Инструментыпредиктивнойаналитикипозволяюткомпаниямулучшатьвзаимодействиеспользователямиипредлагатьимпродуктыиуслуги,вкоторыхонидействительнонуждаются。АвтоматизациянаосновеИИнаправленанато,чтобыупроститьрабочиепроцессы。Такженейросетиспособнывыявлятьэмоцииклиентов,выраженныечерезразличныеканалысвяз——тиелефон,электроннаяпочтаиличат。

Онипомогаютпрофессионаламавтоматизироватьрутинныезадач,истроитьточныепрогностическиемоделииполучатьподробныеотчеты。Вбудущемкомпаниитакженачнутчащеиспользоватьчат——ботовнаосновеИИдлябыстройобработкипользовательскихзапросов。

В 开云体育手机网页版登录入口官网SendPulse вы можетеразработатьчат——ботадл Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber ил WhatsApp， а затемс с с с т с с с gpt-3．Нейросетьспособнаотвечатьнасложныевопросы,редактироватьтексты,писатьцелыестатьииливыводыкним,осуществлятьклассификациюконтентаилипоискпопараметрам,генерироватьизображения,выполнятьSEO -оптимизацию,писатькодимногоедругое。

Чат——ботсИИспособенстатьполноценнымассистентом-консультироватьпокупателейизаписыватьнаприем,находитьинформациюотоварах,приниматьоплату,предлагатьпутирешенияпроблемитакдалее。Читайте под о обнее овозможностяхэтогоинструментадлябизнесаиэкспертовв на а ем бло н。

CRM с инст т м м с самообслуживания дл клиентов

Некоторыеклиентысразужеобращаютсявслужбуподдержкипривозникновениилюбыхпроблем,другиепредпочитаютиспользоватьинструментысамопомощи。ПослеинтеграциивCRM -системытакиеинструментыпозволяюткомпаниямповышатькачествоподдержкизасчетбыстрогорешениявопросовинаращиватьклиентскуюбазу。

Функционалдлясамопомощиоблегчаетпользователямпоискнеобходимыхответов。ПрограммноеобеспечениCRMсепорталамисамообслуживания,содержащимиподробныеответынаактуальныевопросы,позволяетрегистрироватьобращенияклиентовирешатьпроблемыбезпомощипредставителякомпании。

Порталысамообслуживанияпредоставляютвсюнеобходимуюинформациюидоступны24/7,поэтомувбудущемCRM -системы,скореевсего,получатболеепродвинутыеинструментыдляихсоздания。

CRM -системы,адаптированныеподконкретныеотрасли

ПлатформыCRMполучатбольшеинструментов,актуальныхдляконкретныхотраслей。Онипригодятсяагентампонедвижимости,специалистампоконсалтингу,дистрибьюторамимногимдругим。2023年ВгодуважностьCRM -систем,вероятно,возрастетвздравоохранении,финансахиобрабатывающейпромышленности。

ОтраслевыеCRMвключаютвсебяфункци,икоторыепомогаюткомпаниямполучитьпреимуществонадконкурентами。Болееширокоеиспользованиетакихплатфор,моднаизнаиболеезаметныхтенденцийпоследнеговременивделовыхотношениях。

ОтраслеваяCRM,вотличиеотуниверсальной,будетвключатьвсебяещебольшенишевыхинструментов,подходящихдляпредприятийизразныхсфер。ВтовремякакCRMобщегоназначенияпредлагаюткомплексныерешениядляпродаж,маркетингаиподдержкиклиентов,отраслевыесоздаютсяразработчикамидляконкретнойиндустрии。Врезультатетакиесистемыинтегрируютсясоспециальнымиплатформами,относящимисякопределеннойобласти。

Несмотрянаболеевысокуюстоимость,отраслевыеCRMимеютотличноесоотношениеценыикачества,посколькунетребуютрасширеннойнастройки。Например、CRMдлястроительнойкомпанииможетвключатьинструментыдляоценкизатратнаразработкуиуправленияконтрактами。ПоставщикитакогоПОобычнопредоставляютиуслугиповнедрениюпродукта。

ПримерыотраслевыхCRM:明智的代理иLionDeskвсференедвижимости,健康的办公桌длямедицинскихцентров。

СоциальныеCRM

Ещеоднатенденция——использованиесоциальнойCRM。Согласностатистик,евсреднемпользовательпроводитвсоциальныхсетях2、5часавдень。Вотпочемуожидается,чтоCRM -системыполучатбольшефункций,которыеоблегчатобщениемеждубизнесомиклиентамичерезсоцсети。

ИспользуясоциальныеCRM,отделымаркетингаипродажмогутанализироватьданныеизLinkedIn, Twitter, Facebookидругихсервисов。Такимбудетлегчепонятьсвоюцелевуюаудиториюивыяснить,какустановитьдолгосрочныеотношениясклиентами。

СоциальныеCRMподдерживаютинтеграциюсразличнымиплатформамисоцсетей,чтопомогаеткомпаниямбыстрееотвечатьназапросыпокупателей。Используяих,высможетелучшепонять,какпотенциальныеклиентывидятвашбренд。МногиесуществующиесегодняCRM -системыужеинтегрируютсяспопулярнымиприложениями。Этопозволяетоптимизироватьпроцессы,настраиватьрассылки,применятьчат——ботов。итаск-менеджердл у у у у у у и и т та апа пут кли иента。

Например,S开云体育手机网页版登录入口官网endPulse CRMпозволяетсвязыватьсясклиентамичерезинтерфейCRM,сиспользуятотмессенджер,вкоторомпроисходитобщение。

Простые инструменты дл новичков

Однаизнаиболеезаметныхтенденций- CRMсистемысталипрощедляновичков。ТрадиционнотакоеПОявляетсясложнымвнастройк,епоэтомунекоторыеторговыепредставителипредпочитаютобходитьсябезнего。Многиеспециалистыдосихпорнеуверены,достаточнолиунихтехническихнавыковиресурсовдляиспользованияCRM。Ксчастью,теперьприразработкеCRM -системвсечащеориентируютсянапростыеилегкиевнастройкеинструменты,чтоделаетихболееподходящимидляначинающихпользователей。

Голосовыепомощники

Сейчаспользователимогутзапускатьпрограммыиконтролироватьвыполнениеразличныхдействийспомощьюголосовогоуправления。ЭтатехнологияделаетПОболеедоступнымипростымвиспользовании。Посредствомголосовыхкомандудобноотправлятьсообщения,отслеживатьданныеоклиентах,получатьобновленияитакдалее。Голосовыеассистенты,скореевсего,станутболеепродвинутыми,чтосделаетCRMещеудобнее。

ВнедрениеголосовыхпомощниковвCRM -системыпозволиткомпаниямавтоматизироватьрабочиепроцессы,упроститьвводданныхиповыситькачествообслуживания。Расширяявозможностиотделовпродажиподдержкиспомощьюголосовыхассистентов,компаниимогутулучшитьделовоеобщениеиповыситьпроизводительностьсвоихCRM。

Дополнительные ф - унк ии CRM дл азн отделов

Хотяданноепрограммноеобеспечениевосновномиспользуютменеджерыпопродажамиработникислужбыподдержки,унегоболееширокийспектрприменения。Так。специалистыпомаркетингумогутпроследитьспомощьюCRM,какихлидыпревращаютсявпродажи。

Например,CRM 开云体育手机网页版登录入口官网SendPulseпозволяеткомпаниямавт томатизироват процессы продажл л л ли ит т м м。Внейестьинструментыдляотделовмаркетингаипродаж,которыеупрощаютприемзаказовиуправлениеими。Спомощьюэтихинструментовкомпаниимогутбезопаснохранитьинформациюопокупателях,чтобудетособеннополезнодлянастройкимаркетинговыхкампаний。

Заключение

СледуятрендамCRMв2023году,поставщикиуслугспособныпомочькомпанияммасштабироватьсвоизадачи。Есливыулучшитесотрудничествосклиентами,тосможетеустановитьснимидолгосрочныеотношения。Этопозволитсэкономитьбюджетнамаркетинговыхкампаниях。

Компаниииспользуютинтеллектуальныеинструменты,доступныевпрограммномобеспечениCRM,идляболееэффективнойорганизациииуправленияинформациейосвоихклиентах。Примитевовниманиеперечисленныевстатьетенденции,чтобыутвердитьсвоеприсутствиенарынкеиувеличитьприбыль。

ЕсливыищетесовременнуюCRMсширокимфункционалом,обратитевниманиена开云体育手机网页版登录入口官网SendPulse CRM．НашабесплатнаяCRM -системапоможетавтоматизироватьпродажииоптимизироватьобщениесклиентами。

开云体育手机网页版登录入口官网SendPulseпредлагаетидругиеинструменты,полезныедляведениябизнеса。Срединих:конст т ко р сайтов и мультиссылок,сервисы电子邮件，推出，短信рассылок,чат——ботыдл поп о л н мессенджеров，попапформы，网络推送ле домленииплатф - о ма а дл создани онла -курсов．