Что такое маркетинг та а -ботов?

Маркетингчат——ботов——этокомплекспродвижениятоваровиуслугспомощьючат——ботов．Этоприложения,которыепомогаюткоммуницироватьслидамипозаранееопределенномусценарию。

ВэтомвидеонанашемYouTube -каналеCEO 13聊天и主管营销传播вSendPulseАл开云体育重庆时时彩инаДыкухаподготовилаподборк开云体育手机网页版登录入口官网укейсовиспользованиячат——ботовдляразныхниш:ответеринарнойклиникидофутбольногоклубаПремьерЛиги。

Предпринимателисоздаютэтоговиртуальногоассистентаспомощьюконструкторачат——ботов,подключаютегоксвоемуFacebook Messenger,电报,WhatsApp, VKидругиммессенджерамисоцсетям。

Давайтеузнаем,какихцелейчат——ботыпомогаютбизнесудостичь。

Для装卸装卸装卸装卸装卸装卸装卸装卸装卸装卸装卸装卸装卸装卸装卸装卸?

Чат——ботыпомогаютпредпринимателямсправлятьсясоследующимизадачами。

• Делиться но о ост м м м．Когдалюдиначинаютобщениесвашимбрендом,выможетепредложитьимподписатьсянапериодическуюрассылкуновостейотвашейкомпании。Такимобразомможнорегулярносообщатьоновыхпоступлениях,скидкахиакцияхиподдерживатьсвязьсаудиторией。
• Предоставлять техническую поддержку．Чат——ботаможнонастроитьтак,чтобыонотвечалначастозадаваемыевопросы。Посколькучат——ботфункционирует24/7,можноразгрузитькомандутехподдержкииизбежатьнаймабольшогоколичествасотрудниковдляработывдвесмены。
• Оформлятьзаказы．Есливывладеетеинтернет——магазином,выможетеавтоматизироватьприемзаказовспомощьючат——бота。Еслипользовательещенеготовкпокупке,чат——ботможетвыявитьинтересыклиентаипереадресоватьегокменеджеру。
• Позволять пок - пател м отследит т пос - лк к．Когдавырассылаететоварыпопочте,клиентычастоспрашиваютоместоположениипосылки,волнуются,когдаподходятсрокиимогутпаниковать。Чат——ботпомогаетосвободитьтехподдержкуотэтоготипазапросов。Егоможнонастроитьтакимобразом,чтобыонинформировалклиентовономерепосылкиистатусееедоставки。
• Назначать с ст с е с с с с с с с с．Чат——ботнезаменимдляначинающихкомпаний,вкоторыхвсефункциилежатнаодномилинесколькихлюдях。Выможетеподключитьчат——ботак谷歌Календарюиавтоматизироватьбукинг-процесс,чтобыбольшевремениработатьтам,гдебезвашегоприсутствиянеобойтись。

Возможностичат——ботаограничиваютсялишьвашейфантазиейиумениями。Давайтеузнаем,какимипреимуществамиобладаетэтотмаркетинговыйканал．

Преимущества ма а к кетин а а а а а -ботов

Маркетинговаядеятельностьспомощьючат——ботовдаетбрендамследующиепреимущества。

• Экономит в ем м ден．Чат——ботпозволяетвашейкомпанииобслуживатьбольшеклиентовсменьшимиусилиямииденежнымизатратами。Вотличиеотнастоящихработников,чат——ботунетребуетсязарплатаионможетработатьбеспрерывно。Этозначит,чточат——бот——одноразоваяинвестициявременииденег,котораяработаетавтономно。
• Предоставляет клиентам б ост е ответы．Мгновенныйответпозволяетпользователямбыстрорешатьсвоипроблемы,врезультатечегоониполучаютположительныйопытвзаимодействиясвашимбрендом。Этопомогаетсоздатьхорошеевпечатлениеовашейкомпанииивызватьдовериепотенциальныхклиентов．
• Увеличиваетвовлеченность．Общениесчат——ботамипроисходитвмессенджерахFacebook Messenger, WhatsApp,电报идругих,которыеимеютогромноеколичествопользователей。Спомощьюэтогоканалакоммуникациивысможетевовлекатьцелевуюаудиториюсо о се е о ми и。
• Помогает．Используйте с а а -бо ота в с а амаркетинговойстратегии， чтобы б б о ст с о п од о и а атлидоввнизповоронкепродаж．Спомощьюкороткихответовможнопонять,вчемзаинтересованпокупатель,еговкусыисделатьвыгодноеирелевантноепредложениевсамыйподходящиймомент。
• Предоставляет данн н о дл анализа．Данныеопользователях,полученныеспомощьючат——бота,даютполезныеинсайтыобихпотребностяхижеланиях。Этопозволитоптимизироватьсвоегочат——ботаиулучшитькачествокоммуникации。
• Помогает се т ментироват т трафик．Чат——ботведетобщениесклиентамивразныхнаправлениях,чтопозволяетсегментироватьихвгруппыпообщиминтересам。Кпримеру,пользователи,интересующиесяценой,——этотеплыелиды,которымнужносделатьвыгодноепредложениеисконвертироватьвклиентов。Еслижелюдихотятполучитьбольшеинформацииопродуктеилиуслуге,можнодетальнеерассказатьонихвбеседеипредложитьподписатьсянаеженедельную电子邮件рассылку， чтобы удержать лидов。

Давайтеознакомимсяскейсамиприменениячат——ботов。

Примеры испол зова ани и а а а -ботов в ма к кетин и

Чат——боты——этоуниверсальныйигибкийинструмент,которыйможноприменятьвразнообразныхсферах。Кпримеру、основательницаАкадемииЖенскогоСчастьяДашаГородорганизоваламарафонпомедитациямчерезчат——ботв电报。Проект п ес следовал следующие в ели:

• п ии ле е ение ново о о т еле антно р о т ит т ит т ит т т ит т т т ит т т т т т ит т ит;
• «подогрев»существующейаудитории(те,ктотолькоприсматриваетсякмедитациям,нонерешаетсяначать);
• снятиеосновныхвозраженийаудитории,из——закоторыхонивсеещенепрактикуют;
• построениеворонкипродажавторскихмедитацийваудиоформате。

Дляреализациизадумкикомандапровелаглубинныйанализцелевойаудитори,исоздалаперсонажакотаАлекса,отименикоторогочат——ботобщалсяслюдьми,ипродвигалиегоспомощьюрекламывInstagram,мини——лендингавегопрофиле,таргетированнойрекламыивзаимопиара。

Внизувывидитеначалоприветственнойцепочкичат——бота,сделанноговSendPuls开云体育手机网页版登录入口官网e。

Ознакомитьсяспроцессомсозданиячат——ботадлямедитацийвовсехподробностяхможнопоссылке．

Другойинтересныйкейс-чат——ботдляфутбольногоклуба«Десна»”。Егоглавнойцельюбылосозданиепрочнойиблизкойсвязисболельщикамикоманды。Основнуюмассуподписчиковсобрализапервыенесколькоднейспомощьюрекламы в Facebook,апослеэтогововлекалиихспомощьювикторины。Призомбылмячсавтографамифутболистовкоманды。Чтобыпринятьучасти,еподписчикамнужнобылоответитьнанескольковопросоввчат——ботеFacebook Messenger。

Кромеэтого,вчат——ботдобавилицепочкисообщенийнаразныетемы——составкоманды,календарьматчей,историяклубаипрочее。Этовыможетеувидетьнаскриншотеприветственнойцепочкисообщений。

Детально ознако омит с с с с тим ке т сом можнопоссылке．

Далеемырассмотримпримермедицинскогочат——ботадляцентракрасотыиздоровьяCPG中心。Компаниярешиласоздатьчат——ботадлятого,чтобыборотьсясостеснениемклиентов,потомучтотемаздоровьястигматизированнаяимногимдискомфортнорассказыватьоличныхпроблемахнезнакомымлюдям。

Вэтомчат——ботепользователимоглиознакомитьсясоспециалистамиклиники,ееисторией,атакжезапланироватьконсультациюнаудобноевремя。Внизувывидитецепочку,вкоторойпользовательможетвыбратькатегориюспециалистовиознакомитьсясихдеятельностью。

Ознакомитьсясэтимкейсоммедицинскогочат——ботавдеталяхможнопоссылке．

В дока а а а ател ст о о о о о о о о о о о о о о ок ка， ст о————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————， мы пе е е т ислим д у у и ие кейсы:

• а а а -бо о о по и то о о р службы Justin,которыйпомогаетнайтиинформациюоботделениях,узнатьподробностиопочтовыхуслугах,рассчитатьстоимостьдоставкиконкретнойпосылкииотследитьее;
• а а а -бо о о по од кто о о магазинов«Сильпо»，которыйзнакомитсоискателейскомпаниейипомогаетимнайтиподходящуювакансию;
• ——————————————————————————————————————————————————————«Платформа»,спомощьюкоторогоможноузнатьрасписаниеарт——выставок,картуфуд-корта,связатьсясослужбойподдержки,уточнитьстоимостьаренды,получитьконтактыруководства,купитьбилетыитд。;
• с а а -бо о и МОЗ Украины с име м Иван Маск,которыйпризванпомогатьгражданамвборьбескоронавирусом,информироватьихопоследнихактуальныхновостяхвсвязиспандемией;
• та а -бо о о операто о а моб л з з«Киевстар»,которыйдаетинформациюотарифах,остаткенасчету、акцияхиуслугах。
• чат——ботNBA,которыйсообщаетпоследниеновостибаскетбола,результатыматчей,обзорыигр;
• 肯德基(KFC),которыйзнакомитпользователейсменюипозволяетсделатьзаказпрямоизчат——бота。

Давайтеознакомимсясрекомендациями,которыепомогутвамэффективнокоммуницироватьсаудиторией,используячат——ботов。

Советы по ма а к кетин и а у и и а а -ботов

Мыподготовилинесколькоэффективныхрекомендацийпоиспользованиючат——ботоввмаркетинге。

• Найдите«аст то зада ае ем е вопросы в«а ае е ни и．Чтобысоздатьполезногочат——бота,исследуйт,ескакимисложностямиобычносталкиваетсявашааудиторияпривыборетовараилиуслуг。Этиданныевыможетепроанализироватьв谷歌Аналитик,еполучитьфидбекоткомандытехподдержкиилинапрямуюспроситьуподписчиковспомощьюопроса。
• Создавайте конкретн о е с с ии и разговоров．Чат——ботдолженпомогатьпользователямсрешениемконкретныхпроблем。Дляэтогонадопродуматьграмотнуюилогическивыстроеннуюархитектурубота。Ограничьтеколичествозаготовленныхответовисоздайтеотдельнуюцепочкусообщенийдлякаждоговопроса,которыйможетвозникнутьупользователя。,Напримеркаталогтоваров,трекингпосылок,отзывыклиентовитд。Вслучае,есличат——ботнепонимаетзапросаюзера,необходимоперевестиегонаменеджера。
• Тестируйтечат——ботов．Преждечемрекламироватьчат——бота,протестируйтеегосамиипокажитеколлегамидрузьям。Этопоможетвовремяисправитьвозможныекосяки,которыхвынезамечаливовремяразработкибота。
• Придайте с о оему у с а а -боту ин н н и и ид с ал ност。Чат——бот——этопопыткасимулироватьобщениесживымчеловеком,поэтомуважнокакможнобольшеприблизитьсякощущениюреальнойбеседы。Хорошейидеейбудетдатьчат——ботуимявзависимостиотвашейнишиивыбратьсоответствующийтонобщения。
• Запрашивайте дополнител лн у у инф - о с м - а л и。Выможетепопроситьпользователейподелитьсяинформациейовозрасте,локацииипредпочтенияхвзаменнавыгодноепредложение,кпримеру,скидкукоднюрождения。Такимобразом,выбудетевыстраиватьболееперсонализированноеобщениечерезчат——ботаивзращиватьлояльностьвашейаудитории。

Давайте з а наем， как создат т——с а а -бота。

Как созда ат-бо ота испол з о S开云体育手机网页版登录入口官网endPulse?

开云体育手机网页版登录入口官网SendPulseпредоставляетвозможностьсоздатьчат——ботадляFacebook Messenger,电报,WhatsAppиVK。Мывкратцеобъяснимкакэтоделатьнакаждойизэтихплатформе。

Чат-бо о в Facebook Messenger

Чтобысоздатьа а -бота в Facebook Messenger， необходимо про о т т следующие этапы。

1. Подключите п о офил开云体育手机网页版登录入口官网 SendPulse к Facebook。
2. Подключитестраницу,вкоторойвыявляетесьадминистратором。
3. Соберите подписчиков с помощью виджета。
4. Создайте p. p. p. p. p. p. p. p. p.。

开云体育手机网页版登录入口官网SendPulseпредоставляетследующиеинструментыдлянастройкичат——ботавFacebook Messenger:

• автопостинг;
• планировщикрассылки;
• подробнаястатистика;
• запросданныхотпользователей(邮件адрес,номертелефона,логинитд);
• предпросмотррассылки;
• тестцепочки;
• панельчатов;
• цепочкаавтоответов

Чат-бо о в Telegram

Чтобысоздатьа а -бота в电报， необходимо про о т т следующие этапы。

1. Откройтемессенджер电报,войдитеввашуучетнуюзапись;
2. Введите в поле поиск ка @BotFather по те е ит о бо ота;
3. Нажмите«Запустить»дл актива а а ии и б бота BotFather;
4. Выберитеилинапечатайтеиотправьтекоманду“/ newbot”;
5. Дайтеимяботу-клиентыувидятэтоимяприобщениисботом;
6. Перейдитевраздел«Чат——боты»ввашемаккаунтеSendPu开云体育手机网页版登录入口官网lse;
7. Выберитенужныйканалинажмитенакнопку«Подключить电报”;
8. Введитеключдоступа-токенполученныйвсозданномботе;
9. Нажмите на кно опку«Подписаться на бо ота»;
10. Перейдите в не е о о и на а а нит т о со а а ат тпо и р етст т е енн е ен е ен е е е о и кимассовыерассылки．

Детальнуюинструкциюпосозданиючат——ботав电报вынайдетепоссылке．

Чат-бо о в WhatsApp

Чтобысоздатьа а -бота в WhatsApp， необходимо про о т т следующие этапы:

1. Подключите п о офил开云体育手机网页版登录入口官网 SendPulse к Facebook。
2. Подключите Facebook WhatsApp изнес аккаунты。
3. Настройте п о офил WhatsApp Business。
4. Зарегистрируйте но р р р мер в WhatsApp。

ДетальнуюинструкциюпоподключениюботаWhatsAppвынайдетепоссылке．

开云体育手机网页版登录入口官网SendPulseявляетсяофициальнымпровайдеромWhatsApp业务API,чтопозволитинтегрироватьWhatsAppканалвинфраструктурувашегосайта,CRMи бизнес с аналитику。Вотличиеотобычногоподключения,использованиеWhatsApp业务APIпозволяетследующие:

• вестикоммуникациюбезпривязкикодномуустройству;
• коллекти н но р отат с пе еписко р в WhatsApp;
• отправлятьмассовыеитриггерныерассылки(безAPIможноотправитьмаксимум256сообщенийзараз);
• наст т а аива а а ат т ин а ап т му у。

Чат-бо о в vk

Чтобысоздатьчат——ботаVK， необходимо про о т т следующие этапы。

1. Подключите профил л VK к开云体育手机网页版登录入口官网 SendPulse。
2. Выберите ст а ани и н у дл подкл с ени。
3. Постройте бота ви из з ал ном конст т ко т。

Сподробнойинструкциейпосозданиючат——ботаVKвыможетеознакомитьсяпоссылке．

Вы можете посмот те т，как устроены ото о о о о ое и функционирующие боты,созданныевSen开云体育手机网页版登录入口官网dPulseнавсехвышеперечисленныхплатформах。

Поздравляем,теперьвызнаете,чтотакоемаркетингчат——ботов,ознакомилисьсвозможностямиэтогоинструментадлябизнесаиполучилипредставлениеотом,какихсоздавать。

Обновлено:08.09.2022